由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,从而造成企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距。() 此题为判断题(对，错)。
由于烟草商业企业的管理者并非总能理解卷烟零售客户需要什么样的服务,因此就产生了卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距。() 此题为判断题(对，错)。
夸大宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。 A、实际传递服务B、实际获得服务C、卷烟零售客户期望D、服务质量标准
卷烟营销网络以烟草商业企业为主，遵循（）原则，建立营销机构，组织实施对零售户的服务、管理活动。
烟草工业企业的客户服务对象主要是指（）。A卷烟物流配送中心B广大消费者C零售户D工业员工
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。A、激发客户品牌培育的积极性B、提升零售客户品牌培育能力C、提升零售客户创新能力D、提升零售客户市场开拓能力
烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。A、服务需求B、成长需求C、信息需求D、参与需求
针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）。A、客户经理的日常走访B、零售客户协会的建立C、零售客户的定期座谈会D、玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略
下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（）。A、卷烟客户是最重要的对象群体B、工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体C、卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象D、卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者
服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。A、拜访服务工作应到位B、及时提供各类信息C、服务过程中重视、理解客户D、订货、结算、送货服务到位
烟草商业企业服务最终的服务对象是（）。A、消费者B、卷烟零售客户C、工业企业D、员工
对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。A、是其服务的客户B、是卷烟分销的终端渠道C、是烟草商业企业的上帝D、是其被服务的客户
（）是目前烟草行业服务变革的热点。A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台C、零售客户的店面D、由一线人员直接提高的服务
“按订单组织货源”中的“订单”是指（）。A、零售客户订单B、烟草商业企业订单C、消费者订单D、烟草生产企业订单
卷烟分销体系指的是卷烟产品经过（）的这一流通过程。A、工业企业、商业企业、消费者B、烟草企业、零售客户，再到消费者C、商业企业、消费D、工厂、零售户、消费者
（）既是烟草行业的最重要的资源，也是商业企业发展的合作伙伴，他们的需求和期望会长期影响烟草企业总体战略的制定、实施和评价。A、零售客户B、分销商C、供应商D、批发商
配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）
（）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。A、零售客户B、工业企业C、政府部门D、消费者
下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。A、卷烟零售客户B、工业企业C、医院D、消费者
卷烟工业企业和卷烟商业企业信息获取的重要来源是（），因为它处于卷烟分销渠道的最前沿，能够最直接、最及时地了解消费者的意见。A、消费者B、客户经理C、市场经理D、卷烟零售客户
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。A、服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性B、把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求C、了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现D、打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标
零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。A、一般资源B、核心资源C、可有可无的资源D、唯一资源
对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。A、终端渠道B、分销渠道C、最终渠道D、网络渠道
烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和（）。A、工业企业利益B、消费者利益C、企业员工利益D、零售客户利益
单选题（）是整个烟草供应链的终端。A工业企业B商业企业C卷烟零售客户D消费者