客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？
客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？
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多选题老总的朋友要打折晚上22：00左右，某酒店前厅接待处有一位客人正在大声地和服务员陈小姐争论着什么，而陈小姐好像在坚持什么。经了解，原来客人自称是总经理的朋友，要求陈小姐给他一间特价房，而陈小姐却说没有接到过总经理的任何通知，只能给予常客优惠价。对此，客人很不满意，大声地吵起来，说一定要到总经理处投诉她：怎么连总经理的朋友也不买账。面对案例中的情况，请在下列选项中选出合适的处理方式：（）A告知客人，她马上打电话给总经理，如果总经理答应了，她就照办。B让客人自己打电话给总经理给予她一个明确指示。C陈小姐可以让客人稍等片刻，自己在避开客人的情况下，给上级或总经理打电话证实一下。D告知客人这是没有办法的，作为一个服务员只能照章办事，在没有接到任何通知的情况下，自己只有给予常客优惠价的权利。E让客人先登记入住，告知客人可能总经理通知了别人，而他们忘了留下任何信息或留言，也许总经理第二天一早会通知我们的。只要是总经理的朋友，我们总会给您一个满意的价格。
问答题客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？