客人打电话找总经理或部门经理,怎么办?

客人打电话找总经理或部门经理,怎么办?


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部门经理岗位的直接上级是(  )。A、总监B、副总经理C、分管副总经理D、总经理

如果客人在睡觉该怎么办()A、悄悄的走出来,报告主管B、把客人叫醒,向他说明是来打扫C、立即退出,轻轻锁上门并做好记录D、立即退出,锁上门做好记录,然后打电话给客人解释

外线找保密房客人,怎么办?

查不到访客要找的客人时怎么办?

如果发现客人受伤或生病了,员工要及时打电话通知值班经理;如果情况严重,应打电话叫急救车。

秘书正在接电话,正好有客人来访,不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件,这种情况下,秘书该怎么办?

领导让你送客人回酒店,你离开后,客人打电话来说被困在电梯里了,向你求救,你怎么办?

发现客人在房间内打架或争吵怎么办?

客人投诉时,服务员正确的处理方式是()。A、让宾客找总经理解决B、不是服务员的过错,不理会客人C、马上赔偿客人,客人提出多少就给多少D、耐心倾听,了解事实,对客人的遭遇表示同情

用餐客人发生争吵或打架怎么办?

客人有伤心或不幸的事,心情不好时怎么办?

房客要求告之保密房客或重要客人的房号,怎么办?

客人自称是总经理的朋友,要求特价入住,怎么办?

客人从店外打电话进来要求退房,怎么办?

客人在大厅用餐时猜拳或打牌怎么办?

会议或团队客人来用餐提出个别要吃素菜,怎么办?

当客人反映菜式或咸或淡怎么办?

关于酒店的对客服务质量的好坏,()是权威的评判者。A、服务员领班主管B、部门经理主管C、总经理D、客人

()当同事或下属与客人争吵时怎么办?A、认真解释B、维护同事及酒店声誉C、向客人道歉D、请客人回

遇到来访客人找住店客人不在时,应怎么办?

在公司制企业中,公司总经理与部门经理的考核有不同的标准,以下哪种标准更能体现二者的区别()A、总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面B、总经理比部门经理参加公司的会议更多C、总经理比部门经理掌握的资金更多D、总经理比部门经理对环境的洞察力更强

问答题领导让你送客人回酒店,你离开后,客人打电话来说被困在电梯里了,向你求救,你怎么办?

单选题客人投诉时,服务员正确的处理方式是()。A让宾客找总经理解决B不是服务员的过错,不理会客人C马上赔偿客人,客人提出多少就给多少D耐心倾听,了解事实,对客人的遭遇表示同情

多选题老总的朋友要打折晚上22:00左右,某酒店前厅接待处有一位客人正在大声地和服务员陈小姐争论着什么,而陈小姐好像在坚持什么。经了解,原来客人自称是总经理的朋友,要求陈小姐给他一间特价房,而陈小姐却说没有接到过总经理的任何通知,只能给予常客优惠价。对此,客人很不满意,大声地吵起来,说一定要到总经理处投诉她:怎么连总经理的朋友也不买账。面对案例中的情况,请在下列选项中选出合适的处理方式:()A告知客人,她马上打电话给总经理,如果总经理答应了,她就照办。B让客人自己打电话给总经理给予她一个明确指示。C陈小姐可以让客人稍等片刻,自己在避开客人的情况下,给上级或总经理打电话证实一下。D告知客人这是没有办法的,作为一个服务员只能照章办事,在没有接到任何通知的情况下,自己只有给予常客优惠价的权利。E让客人先登记入住,告知客人可能总经理通知了别人,而他们忘了留下任何信息或留言,也许总经理第二天一早会通知我们的。只要是总经理的朋友,我们总会给您一个满意的价格。

问答题客人打电话找总经理或部门经理,怎么办?

问答题客人从店外打电话进来要求退房,怎么办?

问答题客人自称是总经理的朋友,要求特价入住,怎么办?