在客户发表意见和看法的时候,千万不要打断客户的话,在客户发表完意见后,可以使用哪些话语进行回应?()A、我明白了B、那然后呢?C、您稍等,我拿笔记一下D、我之前怎么没想到呢?E、您的意思是不是说...

在客户发表意见和看法的时候,千万不要打断客户的话,在客户发表完意见后,可以使用哪些话语进行回应?()

  • A、我明白了
  • B、那然后呢?
  • C、您稍等,我拿笔记一下
  • D、我之前怎么没想到呢?
  • E、您的意思是不是说...

相关考题:

在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户, 在不打断客户的前提下, 适时地表达自己的意见。此题为判断题(对,错)。

客户在讲话时,千万不应该打断他的话。如果你想讲,应该等客户把话讲完之后再讲。() 此题为判断题(对,错)。

与客户交谈时要做到()。A随时打断客户的话题B发表自己的意见C专心的聆听并做好记录D打听客户的隐私

()的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候,为引导对方就选定的话题自由发表意见,希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。

对有效倾听技巧的说法错误的是()A、尽量不要打断客户的话B、注意力集中C、主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容

推销员在向客户推销产品是,不应该发生的是哪些()A、鼓励客户发表意见B、引导客户发表意见C、请客户动手试用产品D、推销员谈客户听

在倾听过程中,不要随便打断对方,不要提问题或发表意见感想。

推销是买卖双方的事,因此切忌推销员谈客户听,应鼓励、引导客户发表意见,请客户动手试用产品。()

推销员在向客户推销产品是,应该()A、推销员谈客户听B、鼓励客户发表意见C、引导客户发表意见D、请客户动手试用产品E、自己演示就好

在接听电话过程中,不适宜的行为规范是()A、在和客户通话期间,与他人谈笑B、随意打断客户的话C、适当给予客户赞美D、使用“您在听吗?”等疑问性提问

积极倾听时需()。A、询问客户。B、引导客户。C、在客户讲述的过程中不要打断他,而要鼓励他。D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

面对待虚荣型客户,应对方法有()A、为他们提供发表高见的机会B、不要轻易反驳或打断其谈话C、找到客户熟悉并且感兴趣的话题D、不要轻易托出你的底盘E、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲

投诉处理中,应对过于啰嗦的客户,不正确的是()A、避免闲谈B、避免发问一些开放式问题C、任何时候都只围绕服务有关的谈话D、不要打断客户,让客户一直说完

在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是()?A、找到客户熟悉并感兴趣的话题,不要轻易反驳或打断其谈话B、必要时丢点面子,同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人,不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响

在倾听的时候,应做到()。A、让客户多说,学会克制自已,不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听,永远不要假设你知道客户要说什么,要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语,它会帮助你更认真地听,并能记住对方的话。

客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求,应倾听客户来电目的和客户问题,不应以询问为由打断客户谈话

下列属于有效的倾听技巧的有()。A、尽量不要打断客户的话B、不要主观假设,不要还没听完就下结论C、通过倾听,理解客户说话的重点和背后的意思D、以上都有

不属于有效倾听技巧的是()。A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容

保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是()。A、让客户把所有的异议讲完B、发表意见之前确认客户的想法C、否定客户的不同意见D、在语言上要有权威感

以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。

在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()A、首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同B、在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件C、告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题D、中途打断客户的倾述

在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。()

当客户和DLR发生争议时,我们应如何正确对待?()A、在客户和DLR争议的时候,我应该相信DLRB、在客户和DLR争议的时候,我应该相信客户C、在客户和DLR争议的时候,我既不相信DLR,也不相信客户D、在客户和DLR争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断 D .在客户和 DLR 争议的时候,我应该认真全方位调查事实的真相,做出准确的判断

对待完美型客户,客服代表要注意满足客户爱说话的习惯,不要随意打断客户,要对客户的发言给与肯定并欣赏。

判断题客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求,应倾听客户来电目的和客户问题,不应以询问为由打断客户谈话A对B错

判断题对待完美型客户,客服代表要注意满足客户爱说话的习惯,不要随意打断客户,要对客户的发言给与肯定并欣赏。A对B错

多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应(  )。A要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录B待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法,都要给客户答复