“一切为了客户,为了一切客户,为了客户一切”属于湖北农信社的() A、服务理念B、服务标准C、服务要求D、服务规范
在SSL协议的通信过程中，（ ）需要服务器向客户机发送服务器证书和公钥，以便客户机认证服务器身份。A.接通阶段 B.认证阶段C.确立会话密钥阶段 D.会话阶段
追踪评价方法学是对患者在整个医疗过程中获得（）及（）等服务的经历进行追踪。
追跟在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（）对服务过程作出适当调整。A、变化趋势B、情况C、大小D、高低
结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。A、服务执行开始前B、服务执行结束后C、服务追踪过程中D、销售执行过程中
以下哪些情况可使用目标修正（）。A、客观情况发生重大变化B、客户对服务结果不满意C、服务不适应当前格局D、员工无法实现原定目标
服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。A、追踪B、检测C、改进D、反馈
服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。A、服务目标追踪法B、客户追踪法C、消费者追踪法D、客户经理追踪法
下列对JavaScript描述错的是（）。A、服务器端B、客户端C、在服务器运行后，把结果返回到客户端D、在客户端运行后，把结果返回到服务端
基于服务的交叉主要有（）方面的内容A、在销售过程中兑现服务承诺B、在销售过程中限定服务时间C、想客户展示服务效果D、为客户提供超常服务
黑箱服务是指（）。A、传统的提供服务的方式B、服务结果对客户有价值C、服务过程不透明D、客户只能获得服务结果
员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。A、服务体验B、满意度C、客户支持D、服务过程
追踪并记录服务结果。同样，还需要整化（）和跨部门的协调，以追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果变化趋势对服务过程作出适当调整。A、流程B、环节C、机构D、组织
在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A、授权B、任务管理C、客户经理制D、跟踪管理
下列哪些属于速递大客户的服务标准（）A、提供周到的售前售后服务B、重点管好大客户合同、资费政策和资费稽核C、对大客户用邮情况的追踪分析D、加强客户关系管理工作和功能
客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A、在接收产品或服务之前B、在接收产品或服务过程中C、在接收到产品或服务之后D、在交易完成后
战略服务应聚焦在（）。A、客户至上B、客户永远是对的C、一切为了客户D、个性化服务E、低成本服务
“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则C、耍不断提高服务人员的素质D、在服务过程中，要以客户的满意为标准
服务监督包括以下哪些内容（）。A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果
保安服务公司可以根据客户的一切需要提供保安服务中的一种或几种保安服务
“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”属于湖北农信社（）。A、服务理念B、服务标准C、服务要求D、服务规范
填空题员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
判断题保安服务公司可以根据客户的一切需要提供保安服务中的一种或几种保安服务A对B错
单选题客户关系管理的价值和作用之一是根据客户分析结果，对客户实行（），以提高服务的有效性、降低服务成本。A差异化服务B顾问式服务C服务渠道分流D综合理财服务
判断题产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。A对B错
单选题“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”属于湖北农信社（）。A服务理念B服务标准C服务要求D服务规范