“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则C、耍不断提高服务人员的素质D、在服务过程中，要以客户的满意为标准
“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。
- A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价
- B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则
- C、耍不断提高服务人员的素质
- D、在服务过程中，要以客户的满意为标准
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产品生命周期中的发展期的主要特点是( )。 A. 产品标准化、工艺过程合理化;销量急剧上升;工艺创新比产品更重要B. 产品标准化、工艺过程合理化;销量平稳;工艺创新比产品更重要C. 产品非标准化、工艺过程合理化;销量急剧上升;工艺创新比产品更重要D. 产品标准化、工艺过程合理化;销量急剧上升;产品比工艺创新更重要
关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。A、有时质量比成本更重要B、有时及时性比达到预算更重要C、有时顾客服务比财务回报更重要D、有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要
“人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战B、服务创新要着眼于客户的期望C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流
以下关于服务创新途径的论述，正确的有（）。A、服务创新的基本出发点是要了解、确认客户的期望B、把“有求必应”和主动服务相结合C、良好的服务需要保持一种弹性D、良好的服务要严格按照企业制度进行E、在服务过程中，不允许员工挑战现有的规则
单选题关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。A有时质量比成本更重要B有时及时性比达到预算更重要C有时顾客服务比财务回报更重要D有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要
多选题关于新创企业的现金流说法错误的是（）。A利润比现金流更重要B管理水平比现金流更重要C现金流断裂意味着死亡D销售收入比现金流重要