在客户服务领域,允许客户服务人员独立地做出决策,以便更好地为客户服务,称为()A、授权B、任务管理C、客户经理制D、跟踪管理

在客户服务领域,允许客户服务人员独立地做出决策,以便更好地为客户服务,称为()

  • A、授权
  • B、任务管理
  • C、客户经理制
  • D、跟踪管理

相关考题:

客户服务人员在接到客户投诉时, 如果是别人的错, 要告诉客户: “这个问题是因为其他部门耽误了 ” , 以便推掉自身的责任。此题为判断题(对,错)。

某客户丢失了灵通卡,就如何挂失向95588客户服务人员进行了咨询,客户服务人员以下做法正确的是()。 A、要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证B、虽然客户属于本地客户,为协助客户防范风险,仍要求客户先进行临时挂失C、客户属于本地客户,告知客户若办理正式挂失,需在营业时间到本地营业网点办理。D、向客户说明若挂失生效后发生损失,客户无须承担责任。

客户服务管理人员应经常以()的身份去体验整个服务流程,以便发现问题,改进服务流程。A、—线服务人员B、专家C、顾问D、客户

客户服务人员在接待客户时,应为客户提供怎样的服务?

客户服务人员为提高客户满意度,可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想,努力满足客户的要求。

反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想,真正地同情和理解客户的处境,了解客户的需求。

为了更好地为客户服务,满足客户需要,在客户有要求时,均可以进入实验室的工作区。

品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心()客户。A、对待B、理解C、认可D、体谅

品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注

在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的()等,以便更好地提供针对性的服务。A、个性需求B、普通需求C、卷烟需求D、总体需求

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。

服务人员要具有客户理念,要()做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。A、“以价值为中心”B、“以客户为中心”C、“以个人为中心”D、“以经营为中心”

在客户服务过程中,要保证信息能够在各部门之间(),以使他们更好地为客户服务。A、独立享有B、延伸扩展C、互相流动D、防止外泄

服务人员只有为客户提供金牌服务,才能站稳脚跟。下列选项中,不属于金牌客户服务的表现是()。A、设身处地为客户着想B、提供一次优质的服务C、迅速响应客户需求D、主动帮助客户解决问题

客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()

在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以()。A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户

客服中心可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹,进行数据分析,以便更好地掌握客户行为,了解客户需求,从而更新以及改善产品和服务,为客户提供更加()的金融服务。A、专业化B、个性化C、时尚化D、数据化

个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于()提高农业银行的经营效益。A、更好地为贵宾客户进行人文关怀B、更好地为贵宾客户提供差异化服务C、更好地为贵宾客户提供精细化服务D、培育和拓展高价值客户群体

客户服务人员在接待客户时表情应怎样?

判断题为了更好地为客户服务,满足客户需要,在客户有要求时,均可以进入实验室的工作区。A对B错

单选题在客户服务领域,允许客户服务人员独立地做出决策,以便更好地为客户服务,称为()A授权B任务管理C客户经理制D跟踪管理

判断题客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()A对B错

单选题()可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹,进行数据分析,以便更好地掌握客户行为,了解客户需求,从而更新以及改善产品和服务,为客户提供更加个性化的金融服务A主动营销B个性化服务C客户关系维护D业务处理

判断题客户服务人员为提高客户满意度,可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。A对B错

单选题下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中的角色的说法中,正确的是( )。A商业银行提出建议并做出决策,客户不参与B商业银行只提出建议,最终决策权在客户C客户提出建议并做出决策,商业银行不参与D客户只提出建议,最终决策权在商业银行

单选题个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于()提高农业银行的经营效益。A更好地为贵宾客户进行人文关怀B更好地为贵宾客户提供差异化服务C更好地为贵宾客户提供精细化服务D培育和拓展高价值客户群体