根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。A、服务体验B、满意度C、客户支持D、服务过程
根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。
- A、服务体验
- B、满意度
- C、客户支持
- D、服务过程
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站设置剩余票额信息显示屏,及时、正确显示()等售票信息。A.车站、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额B.日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别剩余票额C.日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、各席别票价D.日期、车次、始发站、终到站、开车时刻、沿途停车站
峰终定律的应用步骤不正确的是()。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
单选题账户支付限额服务维护后生效时间为()。A即时生效B当日日终后C次日日终后D客户指定时间