属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）。A利益诱导法B实际行动法C询问处理法D示范效应法
抱怨处理的最高原则为（）A、第一时间处理客户抱怨B、第一人负责制C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系D、不被媒体曝光
实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。A、电话订货抱怨B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨C、货源供应抱怨D、卷烟陈列抱怨
网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）A、综合信息处理能力B、市场调研能力C、投诉处理及分析能力D、经营指导能力
顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（）。A、电话订货B、发短信要求订货C、口头点菜，服务员对菜单进行确认D、电话预订房间
某项存货的再订货点有两种含义（）与再订货时的存量水平。
某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。
处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客
培育重点与需求的卷烟不一致有可能导致（）。A、货源供应抱怨B、卷烟上柜抱怨C、卷烟陈列抱怨D、电话订货抱怨
客户抱怨的类型有哪些（）A、货源供应抱怨B、卷烟上柜抱怨C、卷烟陈列抱怨D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨E、电话订货抱怨F、卷烟专卖抱怨
关于电话订货的抱怨处理包括（）A、原因解释法B、利益诱导法C、以上都是D、以上都不是
通常使用的库存控制系统有两种类型：定量订货系统（固定订货数量，可变订货间隔）；定期检查系统（固定订货间隔，可变订货数量）。
通常使用的库存控制系统有以下两种类型。定量订货系统(固定订货数量，可变订货间隔)；定期检查系统(固定订货间隔，可变订货数量)。（）
单选题下面不属于传统订货方式的是（）A厂商巡货、隔日送货BPOS订货C电话口头订货D传真订货
判断题通常使用的库存控制系统有两种类型：定量订货系统（固定订货数量，可变订货间隔）；定期检查系统（固定订货间隔，可变订货数量）。A对B错
判断题通常使用的库存控制系统有以下两种类型。定量订货系统(固定订货数量，可变订货间隔)；定期检查系统(固定订货间隔，可变订货数量)。（）A对B错
多选题顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（）。A电话订货B发短信要求订货C口头点菜，服务员对菜单进行确认D电话预订房间
填空题某项存货的再订货点有两种含义（）与再订货时的存量水平。
填空题某项存货的再订货点有两种含义：再订货的时间和（）
填空题常用的订货点技术有两种方法，它们是（）和（）。