计算经济订货批量时所采用的订货成本包括差旅费、邮资、电话费等，但不包括专设采购机构的基本开支。( )A．正确B．错误
计算经济订货批量时所采用的订货成本包括差旅费、邮资、电话费、专设采购机构的基本开支等。( )A．正确B．错误
七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？
客户抱怨处理的原则不包括() A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了
属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）。A利益诱导法B实际行动法C询问处理法D示范效应法
抱怨处理的最高原则为（）A、第一时间处理客户抱怨B、第一人负责制C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系D、不被媒体曝光
实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。
零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。A、电话订货抱怨B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨C、货源供应抱怨D、卷烟陈列抱怨
网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）A、综合信息处理能力B、市场调研能力C、投诉处理及分析能力D、经营指导能力
以下哪几项属于客户关怀的手段（）A、处理客户的投诉与抱怨B、主动电话营销C、提供网站服务D、免费、提供额外服务
客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了
电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。A、全过程B、基本过程C、部分过程D、所有过程
便利店通过电话访销向烟草公司订货，这种订货方式称为（）。A、指令性订货B、配送商品订货C、直送商品订货D、特殊商品订货
某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。
处理顾客抱怨的方法不包括（）A、报警和直接请朋友帮忙解决B、减少抱怨的数量C、倾听客户的意见D、收集事实，迅速解决
培育重点与需求的卷烟不一致有可能导致（）。A、货源供应抱怨B、卷烟上柜抱怨C、卷烟陈列抱怨D、电话订货抱怨
客户抱怨的类型有哪些（）A、货源供应抱怨B、卷烟上柜抱怨C、卷烟陈列抱怨D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨E、电话订货抱怨F、卷烟专卖抱怨
电话订货的抱怨处理有两种，是（）A、原因解释法B、指数平滑法C、数据分析法D、利益诱导法
（）不属于订货处理中订单传递的形式。A、手工传输B、电话传输C、传真传输D、GPS传输
单选题下面不属于传统订货方式的是（）A厂商巡货、隔日送货BPOS订货C电话口头订货D传真订货
问答题某企业销售人员接到客户的订货咨询电话，请描述他即将开展的业务处理内容。
单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）A对客户的抱怨不重视B分析抱怨的原因C及时解决问题D做好客户情况记录
单选题客户抱怨处理的原则不包括（）A客户始终正确B不与客户争辩C及时处理客户抱怨D与客户套关系，大事化小小事化了
多选题以下哪几项属于客户关怀的手段（）A处理客户的投诉与抱怨B主动电话营销C提供网站服务D免费、提供额外服务
单选题（）不属于订货处理中订单传递的形式。A手工传输B电话传输C传真传输DGPS传输