投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉

投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

  • A、收集投诉内容
  • B、汇总投诉内容
  • C、分析投诉率变化趋势
  • D、倾听客户投诉

相关考题：

银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。A．一定时限内投诉减少率B．客户满意度C．处理投诉满意率D．处理投诉率E．员工处理投诉效率
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银行处理投诉的目标，需要围绕（ ）予以确定。A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度C.处理投诉满意率 D.处理投诉率E.员工处理投诉效率
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投诉分析包括（）。A投诉率分析B重复投诉率分析C投诉集中度分析D投诉案例分析
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简述投诉率分析
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在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）A对B错
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下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
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物业管理投诉处理的程序包括（）。A、记录投诉内容B、判定投诉性质C、调查分析投诉原因D、调查分析竞争对手E、提出解决投诉的方案
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（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进A、投诉率降低趋势B、投诉率平稳状C、投诉率上升趋势D、投诉率直线状
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在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
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（）可以反映企业处理投诉的能力A、投诉率B、重复投诉率C、投诉集中度D、工业区投诉率
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简述重复投诉率分析
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计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数
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投诉率的变化趋势有（）A、投诉率呈降低趋势B、投诉率呈平稳状C、投诉率呈上升趋势D、投诉率呈波浪状
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投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
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每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）A、处理投诉及时率B、处理投诉正确率C、处理投诉回访率D、处理投诉满意率E、顾客投诉率F、有效投诉率等
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投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
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收费员允许的服务投诉率：（）A、投诉率≦3‰B、投诉率≦2‰C、投诉率≦1‰D、投诉率≦0‰
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每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
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以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
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查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
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针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
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在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
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对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）。
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客户投诉的内容包括（）。A、投诉事实和投诉要求B、投诉结果和投诉过程C、投诉事实和投诉结果D、投诉要求和投诉结果
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以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。A、投诉反馈及时率；B、投诉工单重派率；C、工单申请延时率；D、批量投诉通报。
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单选题客户投诉的内容包括（）。A投诉事实和投诉要求B投诉结果和投诉过程C投诉事实和投诉结果D投诉要求和投诉结果
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多选题物业管理投诉处理的程序包括（）。A记录投诉内容B判定投诉性质C调查分析投诉原因D调查分析竞争对手E提出解决投诉的方案
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