针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
- A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
- B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
- C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
- D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
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下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
关于网站分析，以下说法正确的是：（）A、网站分析是目的，不是过程B、网站分析是过程，不是目的C、转化率和用户体验的提升，是网站分析所需要达到的目的D、转化率和用户体验的提升，是为了网站分析面进行的过程
针对投诉率变化的分析正确的是（）。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
多选题关于敏感性分析的说法中，正确的是（）。A通过敏感性分析可知不确定因素对项目影响发生的可能性有多大B通过计算敏感度系数和临界点，确定关键的敏感因素C敏感性分析通常是针对不确定因素的不利变化进行D敏感度系数是总成本资金率率与不确定因素变化率之比E敏感度系数高，表示项目效益对该不确定因素敏感程度高
单选题以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。A记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
单选题客户现场投诉的解决方法是（）。A与客户讲道理，甚至争论B听客户的原因，即判断为投诉C强调客观原因和客户原因D针对投诉的分析，提高服务管理