利用最小径集计算顶上事件发生概率时，不需要考虑最小径集是否有重复事件。（ ）此题为判断题(对，错)。
紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类() A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉
投诉分析包括（）。A投诉率分析B重复投诉率分析C投诉集中度分析D投诉案例分析
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉
客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
（）可以反映企业处理投诉的能力A、投诉率B、重复投诉率C、投诉集中度D、工业区投诉率
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。A、外派率B、重复率C、自处理率D、反复率
紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A、重大投诉B、升级投诉C、批量投诉D、重复投诉
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉，乘客满意B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉
查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
客户忠诚度的确定通常要综合考虑哪些因素？（）A、客户需求满足率B、客户重复购买率C、客户的重复投诉率D、客户对产品价格的敏感度E、客户对竞争对手产品或品牌的关注程度
在信封样式选择时，不需要考虑哪些因素。（）A、调查B、研究C、感觉D、测试
多选题紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A重大投诉B升级投诉C批量投诉D重复投诉
单选题客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。A外派率B重复率C自处理率D反复率
多选题以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》A现场处理完乘客投诉，乘客满意B现场处理完乘客投诉，乘客不满意C不需要回复的投诉D不需要立即回复的投诉