风险计量是商业银行实施全面风险管理的媒介，贯穿于整个流程和各个层面。( )A．正确B．错误
会员单位应当建立以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度，将金融期货投资者适当性制度贯穿于开户流程管理的各个环节，理性选择客户。()
每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。A客户B营销一线人员C管理人员D客服人员
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。A、—线服务人员B、专家C、顾问D、客户
初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和（）。A、订货工作的后台处理流程B、送货工作的整个流程C、营销工作的全部流程D、营销人员开展营销工作的具体流程
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。A、流程设计由谁完成B、客户界面由谁维护C、流程主线如何构成D、流程点由谁承担
卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。A、客户界面由谁维护B、流程主线如何构成C、流程终端如何构成D、流程节点由谁承担
每个完整的服务流程都开始于客户，贯穿于企业的前、中、后台每个岗位。
每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。A、操作的步骤B、工作流程C、复杂的过程D、服务的步骤
网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。A、产销之间的调批流程B、批零之间的分销流程C、终端之间的零售流程
提高（）理念贯穿于个贷中心新流程设计的始终。A、客户满意度B、员工满意度C、企业文化D、创造价值
会员单位应当建立以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度，将股指期货投资者适当性制度贯穿于开户流程管理的各个环节。（）
发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。A、支持B、服务C、窗口
服务管理作为组织能力贯穿在整个生命周期中的两种形式是职能与流程。
哪个流程贯穿于房地产开发建设的始终（）A、投资决策B、成本管理C、规划设计D、工程管理
对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。A、终端渠道B、分销渠道C、最终渠道D、网络渠道
业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险
《（）》是贯穿整个网络规划优化全业务流程的基础性文档，必须始终保证唯一性和实时刷新。
（）总表是贯穿整个网络规划优化全业务流程的基础性文档，必须始终保证唯一性和实时刷新。
判断题汽车维修包括汽车维修作业过程与服务车主过程，服务功能贯穿于维修作业流程的始终。A对B错
判断题平安公司的风险控制贯穿整个管理流程。A对B错
单选题发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。A支持B服务C窗口
判断题会员单位应当建立以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度，将股指期货投资者适当性制度贯穿于开户流程管理的各个环节。（）A对B错
填空题《（）》是贯穿整个网络规划优化全业务流程的基础性文档，必须始终保证唯一性和实时刷新。
单选题提高（）理念贯穿于个贷中心新流程设计的始终。A客户满意度B员工满意度C企业文化D创造价值
填空题（）总表是贯穿整个网络规划优化全业务流程的基础性文档，必须始终保证唯一性和实时刷新。