证券投资顾问业务流程的主要环节包括（ ）。 A．形成服务产品 B．客户签约 C．服务模式的选择和设计 D．服务提供
（ ）是基于胜任特征的招聘与甄选流程设计的全部工作环节中最为关键的核心环节。A.人才甄选流程设计B.应聘申请表设计与审核C.行为面试流程设计D.背景审查
服务流程的设计方法包括（）A、以顾客为主的核心流程法B、以企业的营销特性设计的客户服务流程C、创新设计法D、系统独立化方法E、明确重点
初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和（）。A、订货工作的后台处理流程B、送货工作的整个流程C、营销工作的全部流程D、营销人员开展营销工作的具体流程
（）是服务设计的关键环节。A、设定服务目标B、明确客户服务界面C、服务项目设计D、服务流程设计
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。A、流程设计由谁完成B、客户界面由谁维护C、流程主线如何构成D、流程点由谁承担
（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。A、客户由谁维护—关键节点的审核与控制B、流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑C、流程节点由谁承担—服务岗位的设置D、客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
商业企业的卷烟营销规划，主要指的是卷烟市场发展规划，核心是（）。A、卷烟市场规划B、品牌培育规划C、终端建设规划D、客户服务规划
精准营销项目闭环管理流程包含营销创意、营销分析、营销设计和营销执行等四个环节。
不属于卷烟营销运行体系评估内容的是（）。A、营销工作过程B、人力资源管理C、卷烟配送服务D、工商协同效果
服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。A、明确客户服务界面B、服务项目设计C、服务流程设计D、服务项目要求设计
卷烟品牌市场调研结果会广泛运用于市场定位、市场细分、品牌投放、产品设计等多个卷烟品牌营销的关键决策环节。
信息共享是电子商务流程中最基本的环节主要体现在几个方面？
电子商务流程中最基本的环节是（）A、网上支付B、服务与支持C、信息共享
服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）A、剔除无价值环节B、明确责任人C、量化衡量流程操作D、断续的改进E、利润最大化
优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。
网点标准营销流程包括以下（）环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留
单选题电子商务流程中最基本的环节是（）A网上支付B服务与支持C信息共享
判断题优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。A对B错
判断题精准营销项目闭环管理流程包含营销创意、营销分析、营销设计和营销执行等四个环节。A对B错
问答题信息共享是电子商务流程中最基本的环节主要体现在几个方面？