提高服务质量措施包括()。 A加强员工培训B加强服务质量管理工作C加强餐饮服务质量的监查工作D加强服务质量事后控制与完善工作
文明服务规范必须提倡微笑服务，提倡委屈服务。此题为判断题(对，错)。
饭店服务质量的构成要素包括()。 A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量
会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括( )。A.优良的服务质量B.具有不断提高的会计技能和知识和愿望C.强烈的服务意识D.文明的服务态度
设备工程监理服务设计与开发过程的输出文件包括( )。A.服务规范B.技术规范C.服务提供规范D.设计规范E.服务质量控制规范
设备工程监理服务设计与开发的输出文件不包括( )规范。A.服务质量控制B.服务策划C.服务提供D.服务
设备监理服务质量标准不包括( )。A.服务规范B.服务提供规范C.服务质量控制规范D.服务绩效评价规范
服务质量最突出的要求是（）。A微笑服务B诚实守信C业务熟练D平等待人
3、关于微笑服务，下列叙述中正确的是（）。A．对客人产生良好的心境有一定帮助，但对提高经济效益没有太大意义B．喜悦的时候才会笑，餐饮服务人员也不例外C．微笑服务不一定要贯穿在所有的服务环节里D．微笑服务是敬业、乐业的重要表现