借助竞争对手的服务标准分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,。() 此题为判断题(对，错)。
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图。() 此题为判断题(对，错)。
企业在能力分析的过程中应采取对比的方法进行（ ）。A.综合分析 B.横向分析 C.纵向分析 D.财务分析E.生产因素分析
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。A对B错
在进行灾难恢复需求分析的过程中，进行哪项工作可以帮助充分了解技术系统对业务重要性？（）A、业务影响分析B、确定灾难恢复目标C、制定灾难恢复策略D、制定灾难恢复预案
市场经理在服务营销过程中，要以“（）”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同（）、（）
借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程
借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程
服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面. A、服务作业流程图B、服务公约C、计算机D、网络图
蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
服务蓝图包括（）。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。A、基本需求B、核心需求C、成长需求D、服务需求
绘制价值流图的作用包括（）A、分析流程中的非增值过程，使过程精益化B、显示物流和信息流的联系C、了解整体过程流D、为精益概念提供蓝图
SOA业务分析师准备将业务过程归档，SOA业务分析师应该将业务过程描述为（）。A、ESBB、软件部署的序列C、为了完成业务任务所需的XMLWeb服务D、一个或多个业务服务的组合
企业在能力分析的过程中应（）。A、采取对比的方法B、进行横向分析C、进行纵向分析D、进行财务分析E、进行生产因素分析
单选题蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。A服务作业流程图B服务公约C计算机D网络图
判断题在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。A对B错
多选题企业在能力分析的过程中应（）。A采取对比的方法B进行横向分析C进行纵向分析D进行财务分析E进行生产因素分析
单选题服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.A服务作业流程图B服务公约C计算机D网络图
多选题绘制价值流图的作用包括（）A分析流程中的非增值过程，使过程精益化B显示物流和信息流的联系C了解整体过程流D为精益概念提供蓝图
判断题在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。A对B错
单选题SOA业务分析师准备将业务过程归档，SOA业务分析师应该将业务过程描述为（）。AESBB软件部署的序列C为了完成业务任务所需的XMLWeb服务D一个或多个业务服务的组合