服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后（）内联系用户。A、30分钟B、1小时C、2小时D、3小时
客调能力标准化中，工单发生催装后应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应A、1B、2C、3D、4
客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。A、1小时B、2小时C、4小时D、修障时限
催修响应及时率的计算方法为：及时响应的催修次数除以（）总次数。A、催修B、障碍C、催修（同一客户重复催修计一次）
客调能力标准化中，工单发生催修后应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。A、及时接单B、工单首次响应C、催装催修响应D、预约
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）A、政企工单规范性96%B、逆向评估综调工单点评率90%C、人工单处理及时率（去除批量卡单）96%D、装维支撑一点终结率95%
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户A、1B、2C、3D、4
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单
客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）A、催装率B、催修率C、重复障碍率D、履约率
客调平台客户新催单的管控功能不包括（）。A、响应B、同组汇报C、修改D、汇报
客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户A、1B、2C、3D、4
客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应A、30分钟B、60分钟C、240分钟D、120分钟
管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）A、一般反馈B、催装响应C、催修响应
客调能力标准化中，障碍工单应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
客调能力标准化中，政企客户配线光纤整单管控要求为（）天A、10B、15C、5D、21
在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
客调平台过程监控中，客户新催单模块具备（）功能。A、障碍的自动催单B、发短信C、汇报D、首次回应
客调能力标准化中，小区用户配线光纤整单管控要求为（）天A、10B、15C、5D、21
在客调能力标准化要求中，障碍派单后维修人员在（）小时内回应用户A、2B、3C、4D、1
在客调能力标准化要求中，工单催装（）次以上就要升级调度。A、1次B、2次C、3次D、3次以上
客调能力标准化中，用户障碍催修后，应在多长时间内响应用户（）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
客调能力标准化中，催装后要求在（）小时内响应A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时
客调能力标准化中，装移机工单应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时