客调能力标准化中,工单管控中涉及的指标有()A、催装率B、催修率C、重复障碍率D、履约率

客调能力标准化中,工单管控中涉及的指标有()

  • A、催装率
  • B、催修率
  • C、重复障碍率
  • D、履约率

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客调能力标准化中,宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求为()天A、10B、15C、5D、21

客调能力标准化中,ONU增补定单处理流程管控关键点有()A、定单派单后1天内完成OSS设备入网设计B、设备入网开通单在4天内完成设备开通并配有BSS系统标准地址C、宽、窄带设备接入B类ONU设备开通整单管控要求15天D、ONU增补定单处理流程整单管控时限要求10天

客调能力标准化中,障碍工单必须在()小时内首次回应A、1B、2C、3D、4

客调能力标准化中,接入型定单AA级能力要求整单管控时限为()天。A、7B、15C、10D、21

客调能力标准化中对发生催修的障碍工单,应该在()内回应用户。A、1小时B、2小时C、4小时D、修障时限

客调能力标准化中,工单发生催修后应该在到岗()小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时

客调能力标准化专项活动中,以下指标未能达到A标准的是()A、政企工单规范性96%B、逆向评估综调工单点评率90%C、人工单处理及时率(去除批量卡单)96%D、装维支撑一点终结率95%

在客调能力标准化要求中,装维员在接到用户催修工单时,必须()小时内做催修回应用户A、1B、2C、3D、4

客调能力标准化中,无资源接入型定单管控能力AA级达标要求为()A、具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力B、具备施工队伍跨区域调度的能力C、接入型定单整单管控时限为7天D、接入型定单整单管控时限为10天

客调能力标准化中,FTTH/FTTO光纤定单处理流程整单管控时限AA要求为()天A、5B、10C、15D、3

客调能力标准化中,用户催修工单必须在()小时响应客户A、1B、2C、3D、4

客调能力标准化中,政企用户配线光纤整单管控时限为几天()(自然日)A、5B、8C、9D、10

客调能力标准化中,小区用户配线光纤整单管控要求()天,政企客户配线光纤整单管控要求()天,B类ONU设备增补整单管控要求()天A、5天;5天;5天B、7天;7天;7天C、5天;5天;7天D、7天;5天;5天

客调能力标准化中,业务开通工单到达综调系统建单后,应在多长时间内应进行首次回应()A、30分钟B、60分钟C、240分钟D、120分钟

客调能力标准化中,装维人员接到障碍工单后,在()小时内必须回应用户A、1B、2C、3D、4

客调能力标准化中,无资源接入型定单整单管控时限为()天。A、A级10天,AA级7天B、A级7天,AA级10天C、A级15天,AA级10天D、A级10天,AA级15天

客调能力标准化中,障碍工单应该在到岗()小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时

客调能力标准化专项活动中,以下指标未能达到AA标准的是()A、政企工单规范性98%B、逆向评估综调工单点评率95%C、政企故障修复及时率97%D、装维支撑一点终结率98%

客调能力标准化中,政企客户配线光纤整单管控要求为()天A、10B、15C、5D、21

客调能力标准化中,接入型定单A级能力要求整单管控时限为()天。A、7B、10C、15D、30

客调能力标准化中,普通客户定单处理流程整单管控时限A要求为()天A、5B、10C、15D、3

客调能力标准化中,接入型障碍管控A级达标包括哪些()A、熟知障碍处理流程B、具备工单预警管控能力C、具备群障拦截管控能力D、具备制定新业务售后服务流程的能力

在客调能力标准化要求中,在障碍管控中,若障碍达()仍未修复的,则进行预警管控A、50%B、60%C、70%D、75%

在客调能力标准化要求中,发生催修的工单,装维员必须在()小时之内响应并反馈处理进度。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时

客调能力标准化中,合同制员工无资源接入型定单管控能力A级达标要求正确的为()A、熟练应用IOM系统对定单进行全程管控B、熟知定单操作流程C、熟知各节点的时限、定单总时限的管控要求D、定单管控的相关指标

客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单,需进行哪些管控()A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时,并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人,让其做好跟踪管控工作C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作D、督促外线,将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈

在客调能力标准化要求中,工单催装()次以上就要升级调度。A、1次B、2次C、3次D、3次以上