客调能力标准化中，工单发生催装后应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）A、420B、340C、330D、430
客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应A、1B、2C、3D、4
客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。A、1小时B、2小时C、4小时D、修障时限
客调能力标准化中，工单发生催修后应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。A、及时接单B、工单首次响应C、催装催修响应D、预约
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）A、政企工单规范性96%B、逆向评估综调工单点评率90%C、人工单处理及时率（去除批量卡单）96%D、装维支撑一点终结率95%
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单
客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户A、1B、2C、3D、4
客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）A、催装率B、催修率C、重复障碍率D、履约率
客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户A、1B、2C、3D、4
客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应A、30分钟B、60分钟C、240分钟D、120分钟
管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）A、一般反馈B、催装响应C、催修响应
客调能力标准化中，障碍工单应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到AA标准的是（）A、政企工单规范性98%B、逆向评估综调工单点评率95%C、政企故障修复及时率97%D、装维支撑一点终结率98%
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展A、30B、60C、90D、120
在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机
在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
在客调能力标准化要求中，障碍派单后维修人员在（）小时内回应用户A、2B、3C、4D、1
在客调能力标准化要求中，工单催装（）次以上就要升级调度。A、1次B、2次C、3次D、3次以上
客调能力标准化中，用户障碍催修后，应在多长时间内响应用户（）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
客调能力标准化中，催装后要求在（）小时内响应A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时
客调能力标准化中，装移机工单应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时