客调能力标准化中，工单发生催装后应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。A、1小时B、2小时C、4小时
装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）A、420B、340C、330D、430
客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应A、1B、2C、3D、4
客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。A、1小时B、2小时C、4小时D、修障时限
客调能力标准化中，工单发生催修后应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。A、催单B、首次响应C、汇报D、回复
服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码B、手机号码设置了接收时间段C、手机异常无法接收短信D、工单显示的是正常的，没有异常原因
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）A、政企工单规范性96%B、逆向评估综调工单点评率90%C、人工单处理及时率（去除批量卡单）96%D、装维支撑一点终结率95%
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户A、1B、2C、3D、4
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单
客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户A、1B、2C、3D、4
客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）A、催装率B、催修率C、重复障碍率D、履约率
客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户A、1B、2C、3D、4
客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应A、30分钟B、60分钟C、240分钟D、120分钟
管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）A、一般反馈B、催装响应C、催修响应
客调能力标准化中，接入型障碍工单到达综调系统建单后，应在多长时间内进行首次回应（）A、30分钟B、60分钟C、240分钟D、120分钟
客调能力标准化中，障碍工单应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到AA标准的是（）A、政企工单规范性98%B、逆向评估综调工单点评率95%C、政企故障修复及时率97%D、装维支撑一点终结率98%
用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展A、30B、60C、90D、120
在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机
在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时
在客调能力标准化要求中，障碍派单后维修人员在（）小时内回应用户A、2B、3C、4D、1
在客调能力标准化要求中，工单催装（）次以上就要升级调度。A、1次B、2次C、3次D、3次以上
客调能力标准化中，用户障碍催修后，应在多长时间内响应用户（）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
客调能力标准化中，催装后要求在（）小时内响应A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时