面对“有效的管理冲突”，采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生。()
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
（），是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建起沟通桥梁的最有效的方式。A、复述B、倾听C、提问D、沟通
销售精品中和客户有效沟通的四法则不正确的是（）A、强势介绍B、提问C、倾听D、确认
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A、良好的职业素养B、丰富的专业知识C、良好的倾听能力D、良好的沟通能力
对于领导干部来说，（）是首要的也是最重要的沟通方式。A、倾听B、倾诉C、思考D、阅读
（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。A、尊重B、倾听C、表达D、理解
（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。A、移情法B、谅解法C、7+1说服法D、引导征询法
电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。A、沟通B、倾听C、回应D、耐心
客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？A、保持镇静B、充分倾听C、给予客户充分诉说的机会D、尽量不问问题E、提供不同的解决方案
倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。
在与客户沟通时，应具备哪些条件（）A、做一个忠实的倾听者B、主动向客户询问C、进行有效的语言沟通D、注重其他的沟通方式
在沟通中，善于倾听是是一种修养，也是一门艺术。有效的倾听必须做到以下几点（）A、专注B、兴趣C、不能插话D、耐心E、避免过早的评价
在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是（）A、运用反馈B、积极倾听C、慎选用语D、只沟通必要的信息
下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）。A、直接询问客户重要信息B、开放性问题C、注意倾听D、观察有效的信息来源
要了解客户的需求，（）是最直接、最简便有效的方式A、等待B、看材料C、倾听D、问问题
良好的沟通有助于缓解压力，下列不利于压力缓解的沟通方式是（）A、在沟通中专心倾听B、积极地给对方反馈C、不评论对方的是非D、尽量地抗拒与争辩
良好的沟通有利于缓解压力，下列不利于缓解压力的沟通方式是（）A、在沟通中专心倾听B、积极的给对方反馈C、不评论对方的是非D、尽量的抗拒与争辩
多选题在与客户沟通时，应具备哪些条件（）A做一个忠实的倾听者B主动向客户询问C进行有效的语言沟通D注重其他的沟通方式
单选题对于领导干部来说，（）是首要的也是最重要的沟通方式。A倾听B倾诉C思考D阅读
单选题良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A倾听能力B业务能力C承受能力D沟通能力
单选题客户投诉受理的工作流程是（）。A自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节B安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节C引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节D安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节
判断题良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。A对B错
单选题要了解客户的需求，（）是最直接、最简便有效的方式A等待B看材料C倾听D问问题