单选题如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。AIT服务财务管理B服务级别管理C业务关系管理D事件管理
单选题
如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。
A
IT服务财务管理
B
服务级别管理
C
业务关系管理
D
事件管理
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解析：
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某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题]基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（ ）及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划，以确保有关过程都纳入体系管理。A.产品实现 B.资源管理 C.管理职责 D.产品输出
“关键时刻”是（）A、一个公司要求顾客必须付款的时刻B、顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻C、一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务D、员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础
下面关于IT服务的预算及核算管理表述中哪一项是不正确的？（）A、IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B、为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC、只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D、IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议
如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。A、服务交换性B、可接近性C、顾客参与性D、服务差异性
下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的（）A、IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B、为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D、IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
下面关于IT财务管理的表述中的哪一个是正确的（）A、IT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B、为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签定SLA和OLAC、通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识D、IT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
单选题下面关于IT财务管理的表述中哪一个是正确的（）AIT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签订SLA和OLAC通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识DIT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
单选题下面关于IT财务管理的表述中的哪一个是正确的（）AIT财务经理负责度量IT成本并为所提供的IT服务制定价格B为了能够建立IT服务的预算和核算体系，应该先签定SLA和OLAC通过对顾客使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识DIT财务管理必须在建立成本模型之前与顾客就收费问题达成协议
单选题“关键时刻”是（）A一个公司要求顾客必须付款的时刻B顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻C一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务D员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻
单选题以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D顾客关系管理策略以顾客知识为基础
判断题“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。A对B错