企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④

企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户

  • A、①②④
  • B、①②③
  • C、①③④
  • D、②③④

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接到客户的投诉电话后，应先对客户表示()，再记录客户的资料。A.这不一定是我们的责任B.理解和歉意C.先不要激动D.不要着急
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接待不同类型客户的方法()。 A.接待精明的客户要有耐心，要当好他们的参谋，不要推诿B.接待性子急或有急事的客户，要注意快捷，提高效率C.接待需要参谋的客户，不要显示出厌烦的情形D.接待新客要有礼貌，要让其自由挑选，千万不要去干扰他
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当与客户发生矛盾时不要()、更不要()。
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以下哪项不属于陈凯教授治疗银屑病所提出的“五要五不要”的内容范畴()。 A、要对抗不要轻视B、要简单不要复杂C、要安全不要风险D、要治人不要治病E、要留有余地，不要斩尽杀绝
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在幼儿一日生活管理中,教师要注意幼儿的个别差异,不要只顾全体忽视个别,也不要只顾个别忽视整体。() 此题为判断题(对，错)。
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面对任性孩子，家长应该如何做？（）A、要忽视不要关注B、要耐心不要简单C、要温和不要粗暴D、要理智不要恼怒
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接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A、这不一定是我们的责任B、理解和歉意C、先不要激动D、不要着急
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地面测试活动式着陆灯时，要注意：（）.A、不要作放下或收上运动B、不要放下C、不要在白天进行D、不要长时燃亮灯丝
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父母教育孩子时，不要否认他的梦想、不要随意惩罚和（）。A、不要经常过问B、不要以身作则C、不要一成不变D、不要放低姿态
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客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。A、不要忽视内部客户B、不要忘记对表扬和投诉做记录C、不要接近客户以免打扰他们D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
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在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）A、站在企业的立场上，勇于承认B、站在客户立场上，不要承认C、站在企业的立场上，不要承认D、站在客户立场上，勇于承认
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下列属于有效的倾听技巧的有（）。A、尽量不要打断客户的话B、不要主观假设，不要还没听完就下结论C、通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思D、以上都有
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不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。A、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作B、不要忽视庆祝和宣传好消息C、不要经常提供物质奖励以免员工自满D、不要忽视内部客户
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客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。A、要接近客户B、要隐藏公司的任何消息C、要经常提供物质奖励D、要经常分析投诉
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在驾驶客户车辆时要注意（）。A、不要碰擦B、不要弄脏内饰C、不要损坏座椅D、其他各项都是
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与客户沟通时，聆听的技巧是（）A、不要与客户的目光接触B、不要用点头或微笑表示赞同C、不要做笔记D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
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单选题接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A这不一定是我们的责任B理解和歉意C先不要激动D不要着急
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单选题为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到（）。A接受员工的高流动率B采取不同的方式对待新客户和现有客户C不要过于关注价格D不要忽视客户和员工之间的销售关系
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单选题在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。A要冷静，不要被客户情绪左右B要解释，不要急于道歉C要关注，不要视为平常D要补偿，不要施舍
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单选题客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（）。A不要忽视内部客户B不要忘记对表扬和投诉做记录C不要接近客户以免打扰他们D不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
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单选题不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。A不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作B不要忽视庆祝和宣传好消息C不要经常提供物质奖励以免员工自满D不要忽视内部客户
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单选题客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。A要接近客户B要隐藏公司的任何消息C要经常提供物质奖励D要经常分析投诉
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多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。A要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法，都要给客户答复
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多选题面对任性孩子，家长应该如何做？（）A要忽视不要关注B要耐心不要简单C要温和不要粗暴D要理智不要恼怒
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