话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过()。A、3sB、4sC、5sD、6s

话务员在工作过程中,严禁利用职权偷听电话,如果工作需要,监听不得超过()。

  • A、3s
  • B、4s
  • C、5s
  • D、6s

相关考题:

话务员工作中电话铃响应立即接、转,铃响不得超过()声。A、1B、2C、3D、4

载重汽车,不得人货混装。因工作需要搭人时,人可以在货物之间或货物与前车厢板间隙内。严禁攀爬或坐卧在货物上面。

电话监听工作一般在客服中心系统外部进行,以便体现公平公正。

在电话营销结束时,应该让()先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对

从应用上讲()是服务质量管理“面”上的工作,重点在全局,而()和现场指导是“点”上的工作,重点在局部。A、电话抽查、随机监听B、电话录音、数据报表C、随机监听、电话录音D、随机监听、数据报表

因工作需要可自行决定是否监听用户通话内容。

因工作需要进行监听时,监听时间不应超过(),监听人员不得随意泄露监听内容。A、三秒钟B、十秒钟C、三十秒钟D、一分钟

电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容()A、语言表达能力B、专业知识C、服务技能D、应变技巧

除工作需要外并经营以上单位首长批准外,军人不得使用移动电话、寻呼机等通信工具。

在客户服务中心运营过程中,存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题?()A、现场工作情绪B、工作压力C、处理程序和速度D、设备的操作方法E、协调性

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到在日常应接呼入电话时,有()—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%

在进行电话营销时,如果客户无理由指责话务员,话务员可以与客户争辩解释。

在录音过程中,质检语音邮箱可以对()进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员

关于通信的保密规定()。A、未经许可任何人不得翻看、记录、复制通信数据和配线记录B、严禁将资料带出机房C.严禁泄密C、因业务需要,监听电话不能超过3秒D、因业务需要,监听电话不能超过5秒E、维护台的密码专人专用,不得转接

在挂断电话时,话务员可以直接挂断电话。

因工作需要,在客户家里,可以擅自使用用户电话或线路。()

在制订电话监听评估标准时要充分考虑多种因素,广泛征求座席主管、经理和话务员的意见和建议,并根据情况的变化及时更新。

在开展电话营销工作之初,话务员应做好(),这在电话营销中特别重要。A、学习准备B、态度准备C、客户资料准备D、产品资料准备

在选取监听样本时要注意全面性,但对于表现很优秀的话务员,可以不用监听。

在中级话务员电话基本礼仪中,讲到接到骚扰电话时,规范用语以下不正确的是:“()”。A、对不起,如果没有业务需要咨询,请先挂机B、对不起,如果没有其他业务要咨询,请您挂机好吗?C、目前致电用户较多,请配合我们的工作,请把线路让给其他客户,再见D、我们业务繁忙

在客服中心运营过程中,不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。

随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。

话务员特殊的工作环境表现在()A、话务员的交流对象不在身边,不能通过观察得到的反馈及时调整与客户交流的方式B、通过电话传递的语音信号在传播过程中,会受到损耗而变得模糊不清C、话务员的交流对象不在身边,只能通过语气判断客户的状态D、通过电话传递的语音信号在传播过程中,会丢失。

如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“()”。A、请稍等,我去给您找B、对不起,她不在班上C、对不起,我们工作时间不接私人电话D、对不起,请您过一会儿再打过来

客服中心话务员熟悉的现场管理形式有()A、排班管理B、质量监督C、电话监听D、以上均是

电话监听不得超过4秒,禁止在一条线路上连续监听。

判断题电话监听不得超过4秒,禁止在一条线路上连续监听。A对B错