从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）A、一般不收取团体客人的预订金B、一般对团体客人采用协议价C、一般要求团体客人提供成员名单D、以上说法都是错的
客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Officer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。
团体和会议客人进店后，先要求领队提交一份正确的团体名单，并填写（），然后分房号发钥匙给客人。A、团队登记表B、住宿登记表C、旅客登记表D、接待登记表
在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
冷餐会属于自助餐中的一种类型，接待对象为零散客人或团体客人。（）
冷餐宴会的接待对象是（）。A、团体客人B、零点客人C、宴会宾客D、鸡尾酒会客人
入住酒店客人之间可能存在三种关系，即：同住关系、关联关系和团体关系。
办理团体票时，代用票上注明（）。A、团体旅客人数B、团体旅客证的起止号C、成人、儿童旅客的人数D、席位号
团体旅客如填发代用票时，（）。A、按团体旅客人数每人发一张团体旅客证B、除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证C、编制客运记录注明D、按团体旅客人数，每人打印一张签证号
总台通常排房的次序是（）。A、团体客人，散客订房，常客B、常客，逗留期较长的客人，贵宾C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房
“客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我干着”。这反映服务员与客人之间（）。A、没有平等关系B、人格的不平等C、主人与仆人的角色关系D、服务者与被服务者的角色关系
单选题为节约入住登记时间，根据具体接待要求，实行预先登记和分房的政策，适用于（ ）。A已预订的客人B贵宾C团体客人D经常入住的客人
填空题账户的分类包括客人帐、团体帐、工作帐和（）。
单选题从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）A一般不收取团体客人的预订金B一般对团体客人采用协议价C一般要求团体客人提供成员名单D以上说法都是错的
多选题该饭店细分市场可以划分为（ ）。A团体客人市场和散客市场B长住客人市场和暂住客人市场C住店客人市场和非住店客人市场D海外客人市场和国内客人市场E客房收入市场和餐饮收入市场
单选题冷餐宴会的接待对象是（）。A团体客人B零点客人C宴会宾客D鸡尾酒会客人
判断题入住酒店客人之间可能存在三种关系，即：同住关系、关联关系和团体关系。A对B错
判断题冷餐会属于自助餐中的一种类型，接待对象为零散客人或团体客人。（）A对B错
单选题团体旅客如填发代用票时，（）。A按团体旅客人数每人发一张团体旅客证B除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证C编制客运记录注明D按团体旅客人数，每人打印一张签证号
单选题办理团体票时，代用票上注明（）。A团体旅客人数B团体旅客证的起止号C成人、儿童旅客的人数D席位号