《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）A、歉意B、理解C、道歉D、悔意

《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）

  • A、歉意
  • B、理解
  • C、道歉
  • D、悔意

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《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。 A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心
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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客();对旅客的配合与支持应表示感谢。 A.表示歉意B.致歉C.道歉D.解释
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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。() 此题为判断题(对，错)。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。() 此题为判断题(对，错)。
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《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。 A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。A、挪动后告知旅客B、挪动后告知旅客并表示谢意C、征得旅客同意D、“谢”字当头
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《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
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《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。A、目视旅客B、有问必答C、回答准确D、解释耐心
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《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示（）A、理解B、欢迎C、感谢D、谢意
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。A、出现差错B、过失之处C、不当之处D、失误之处
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遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。A、全面服务、旅客至上B、尊重旅客、满足需求C、争取旅客、求得生存D、人民铁路为人民
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
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判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。A对B错
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判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。A对B错
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单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。A出现差错B过失之处C不当之处D失误之处
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单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。A全面服务、旅客至上B尊重旅客、满足需求C争取旅客、求得生存D人民铁路为人民
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填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指（）旅客。
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判断题《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。A对B错
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单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）A歉意B理解C道歉D悔意
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填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。A对B错
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