《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A.30minB.20minC.25minD.15min
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输管理规则》规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。A、出现差错B、过失之处C、不当之处D、失误之处
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A、“同志”B、“女士、先生”C、“旅客们、货主们”D、“各位旅客、货主”
《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A、30minB、20minC、25minD、15min
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。A、旅客同志们B、同志们C、女士、先生D、各位旅客
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A、“女士”、“先生”B、“同志”C、“各位旅客、货主”D、“旅客们、货主们
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。A、表示感谢B、表示C、表示谢意D、表示
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答
判断题《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A认真倾听B面向旅客、货主C表达准确D态度和蔼
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。A对B错
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。A“同志”B“女士、先生”C“旅客们、货主们”D“各位旅客、货主”
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A站立B面向旅客、货主亲切C面向旅客、货主D面向旅客、货主站立
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。A旅客同志们B同志们C女士、先生D各位旅客
单选题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A“女士、先生”B“同志”C“各位旅客、货主”D“旅客们、货主们”
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。A对B错
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。A对B错