客户来电催修宽带故障,经查询故障单已超时,且有催修记录,正确的处理方式为()A、直接在原故障单中点催修B、原故障单点通知并备注客户要求C、填单:留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍(无催修记录)D、填单:留单现象-通信质量-固网通信质量-宽带障碍(有催修记录)

客户来电催修宽带故障,经查询故障单已超时,且有催修记录,正确的处理方式为()

  • A、直接在原故障单中点催修
  • B、原故障单点通知并备注客户要求
  • C、填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(无催修记录)
  • D、填单:留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍(有催修记录)

相关考题:

工作者按修车作业计划、修程、作业范围修理,将铁路货车的修理情况分别填写在()(车统—22D)的相应项目栏内,签名或盖章后录入HMIS站修子系统。 A.《铁路货车检修记录单》B.《铁路货车故障记录单》C.《铁路货车临修记录单》D.《铁路货车作业记录单》

以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。 A、客户催单B、系统催单C、客服代表催单D、客户二次催单

对于已经发生催修的政企障碍单,政企客户障碍管控岗必须在催修后()分钟内与客户取得联系,了解障碍处理进展,同时与处理人员取得联系,对于此时仍未有效处理的障碍,必须按照升级制度升级。A、5B、15C、30D、60

催修的业务范围不包含以下哪项:()。A、宽带B、固话C、ITVD、CDMA

用户表示已预约办理了宽带新装,工作人员还未上门办理,来电要求催办如何处理()A、先通过平台查询是否有工单B、如有工单,在工单时限内,建议用户耐心等待C、如有工单,但是受理时限已超时,登记投诉工单D、如无工单,用户来电催装机,登记预约工单

查询有线宽带新机安装进度,描述错误的是()A、投诉催单直接添加中途意见,无需转接。B、投诉催单直接转接。

计划修班组人员,在做计划修列车前需到检修调度处请点,并填写()后方可开展作业。A、故障单B、作业请/销点单C、状态卡D、作业记录表

工作者按修车作业计划、修程、作业范围修理,将铁路货车的修理情况分别填写在()(车统—22D)的相应项目栏内,签名或盖章后录入HMIS站修子系统。A、《铁路货车检修记录单》B、《铁路货车故障记录单》C、《铁路货车临修记录单》D、《铁路货车作业记录单》

客调能力标准化中对发生催修的障碍工单,应该在()内回应用户。A、1小时B、2小时C、4小时D、修障时限

催修响应及时率的计算方法为:及时响应的催修次数除以()总次数。A、催修B、障碍C、催修(同一客户重复催修计一次)

客调能力标准化中,障碍工单催修后,装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应()A、半小时B、1小时C、2小时D、4小时

客户类故障在途单监控中工单显示字段包括()A、证实次数B、临近时限C、回告次数D、催单次数

在客调能力标准化要求中,装维员在接到用户催修工单时,必须()小时内做催修回应用户A、1B、2C、3D、4

以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展()A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单

故障派单后,VIP客户()后通过10000号催促则形成催修工单。A、30分钟B、60分钟C、120分钟D、240分钟

如工单处在“回访环节”,客户要求催单时,以下做法正确的是:()A、直接原工单催单B、添加中途意见C、不予受理D、生成新单

客调能力标准化中,用户催修工单必须在()小时响应客户A、1B、2C、3D、4

客调能力标准化中,工单管控中涉及的指标有()A、催装率B、催修率C、重复障碍率D、履约率

管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时,必须选择的反馈类型是()A、一般反馈B、催装响应C、催修响应

下列哪项不属于在途单监控内容()A、开通各环节在途单B、客户类故障在途单C、各机构超时单监控D、开通催单整体监控

强化接入型障碍管控,需健全哪几种故障的升级机制()A、重复故障B、多次催修故障C、超时故障D、重大故障

装维服务投诉次数主要包含:障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

服务保障系统查看所有新催单用户可以通过()来查询。A、客户催单次数B、重复申告次数C、催单来源D、障碍号码

下列哪项不属于开通过程监控的重点工单()A、待装单B、在途单C、故障单D、客户新催单

用户进行10000宽带故障申报后先进行()。A、10000前台故障预处理B、10000前台录入服务保障系统C、10000回访台席进行回访D、10000进行催查督单

一级检修修竣后须填写()A、《动车组一级检修竣工单》B、《动车组扣修竣工单》C、《动车组出库质量联检记录单》D、《动车组待故障上线运行申请单》

单选题一级检修修竣后须填写()A《动车组一级检修竣工单》B《动车组扣修竣工单》C《动车组出库质量联检记录单》D《动车组待故障上线运行申请单》