CRM客户关系管理系统有什么优势? 相对于传统的管理模式，CRM软件能够为企业带来什么实质性的效益？
在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？
CRM系统获得客户知识的工具有（）。A、OLAP分析工具B、专家系统C、人工神经网络D、模糊数学E、知识发现工具
CRM软件不是交付即用的工具，需要根据组织的具体情况进行实施。
下列对于CRM说法不正确的是（）A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统D、CRM是BtoC
（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题A、客户战略B、CRM核心活动C、CRM实施基础D、CRM战略评价
著名的ERP软件都支持SCM、CRM等功能，是物流企业实现综合管理的理想工具。
BI和CRM的关系描述中，不正确的是？（）A、BI是方法。B、BI是工具。C、CRM是应用。D、CRM是方法。
多选题数据挖掘可以为商业做以下工作：（）。A作为研究工具B提高过程控制C作为市场营销工具D作为客户关系管理CRM工具
问答题在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？
判断题著名的ERP软件都支持SCM、CRM等功能，是物流企业实现综合管理的理想工具。A对B错
多选题CRM系统获得客户知识的工具有（）。AOLAP分析工具B专家系统C人工神经网络D模糊数学E知识发现工具
问答题什么是CRM？电信企业为什么要重视开发和应用CRM系统？
单选题BI和CRM的关系描述中，不正确的是？（）ABI是方法。BBI是工具。CCRM是应用。DCRM是方法。