（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题A、客户战略B、CRM核心活动C、CRM实施基础D、CRM战略评价

（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

  • A、客户战略
  • B、CRM核心活动
  • C、CRM实施基础
  • D、CRM战略评价

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当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的()。A.明确需求B.潜在需求C.明确需要D.潜在需要
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客户模式设计的核心是客户选择,解决的是()问题。 A、凭什么赚钱B、哪些价值活动必须完成C、如何赚钱D、我们为谁创造价值
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中国系统奉行“以客为尊,服务领先”的经营理念,其中正确体现“以客为尊”的是() A.尊重客户，持续提升自身价值，为客户创造价值，帮助客户实现价值B.可以选择客户，但不能选择对待客户的态度，不能选择为客户提供服务的品质C.尊重客户的员工，尊重客户的选择，尊重客户的工作规则D.充分理解客户诉求，快速决策，有效反馈
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我们所说的集客量是指（）A、留档客户B、未留当客户C、购车客户D、留档客户+未留档客户
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诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
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由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”
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我们常说的产品和服务定位包括（）。A、客户是谁B、产品是什么C、给顾客创造什么价值D、在什么区域投放
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通过服务蓝图我们可以（）。A、明确客户行为B、明确客户需求C、设计服务行为D、设计服务内容
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车买回去谁开？这个问题是在跟客户确认（）。A、侧面询问，引导客户回答，了解客户的购买时间。B、了解车辆的使用者，不同的客户针对的介绍产品特性C、根据客户兴趣点，可以把卖点展开向客户介绍，找到共同话题。D、了解客户竞品的关注点，把我们产品的亮点突显，帮助客户设立购买标准。
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客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。
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要想说服客户，首先要把自己当作客户，先说服自己，这样才能知道客户在想什么，我们能为他提供什么。
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（）指能为企业带来眼前利益的客户，是企业的衣食父母。A、内部客户B、外部客户C、显性型客户D、隐性型客户
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当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的：（）A、明确需求B、潜在需求C、明确需要D、潜在需要
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如果客户有信息化需求，希望建设某项目，但是缺乏资金，且我*公司明确无法垫资，我们可以做什么？（）A、帮助客户做规划申请资金B、请集成商垫资C、寻找客户可以与我*公司置换的资源D、客户没钱，我*公司无法参与E、拖住客户暂缓该项目，避免友商与其合作
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在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
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明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
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理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）A、急客户所急想客户所想B、公平公正处理C、有始有终D、谁受理谁解决
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以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）A、客户对企业的满意程度B、客户想要什么C、客户的普通抱怨是什么D、客户对企业都知道什么
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处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
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德鲁克基金会主席德鲁克将非营利组织的战略规划简化成哪些问题（）。A、我们的使命是什么B、我们的客户是谁C、客户的认知价值是什么D、我们追求的结果是什么E、我们的计划是什么
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下面那个航空公司客户服务人员打电话时表达问候的恰当用语？（）A、下午好，我是XX航空公司客户服务部门的琼斯，请问有什么可以需要帮助您的吗？B、下午好，这里是XX航空公司的客户服务中心，我是米歇尔，请问有什么可以帮助到您？C、下午好，我是客户服务中心的米歇尔，请问有什么可以帮助到您？D、下午好，这里是XX航空公司，我是米歇尔，请问有什么可以帮助您？
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我们为什么要销售保险（）。A、客户粘度高B、刚性配置需求C、客户需要全酬风险管理D、我们要帮助客户全面地认知，不仅要关注投资风险，也要关注人身风险
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多选题我们常说的产品和服务定位包括（）。A客户是谁B产品是什么C给顾客创造什么价值D在什么区域投放
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判断题客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。A对B错
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单选题（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题A客户战略BCRM核心活动CCRM实施基础DCRM战略评价
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单选题以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）A客户对企业的满意程度B客户想要什么C客户的普通抱怨是什么D客户对企业都知道什么
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多选题德鲁克基金会主席德鲁克将非营利组织的战略规划简化成哪些问题（）。A我们的使命是什么B我们的客户是谁C客户的认知价值是什么D我们追求的结果是什么E我们的计划是什么
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多选题我们为什么要销售保险（）。A客户粘度高B刚性配置需求C客户需要全酬风险管理D我们要帮助客户全面地认知，不仅要关注投资风险，也要关注人身风险
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