在CRM环境下,什么是客户满意陷阱?如何解决客户满意陷阱?
在CRM环境下,什么是客户满意陷阱?如何解决客户满意陷阱?
相关考题:
下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()A、客户忠诚并不一定意味着客户满意B、在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚C、客户满意意味着客户忠诚D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
六阶段实施方法中,在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括()。A、了解如何向客户推销B、了解如何操纵渠道C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户D、了解如何使不满意的客户回心转意
单选题下列关于‘客户满意度’,说法错误的是()。A客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累C满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
单选题下列说法不正确的是?()A全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案;B制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识;C我没有听到客户的抱怨,我的客户是满意的;D客户满意与员工满意是企业的二大财富。
多选题下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()A客户忠诚并不一定意味着客户满意B在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚C客户满意意味着客户忠诚D客户满意度与忠诚度存在着正相关关系