如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开,怎么办
如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开,怎么办
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口您为何要离开目前服务的这家公司?(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它,待回答完毕后继续发问)-----您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过?(如果没有,问其原因;如果有,问其过程和结果)
单位组织开展两学一做会议,小宋负责印制材料,有些专家到场发现没有他们的座牌,专家认为不尊重他们要离场,现场骚动,如果你是小宋,你怎么办?追问:如果你是组织者,你怎么办?(选自2016年吉林公务员面试真题)
一顾客加油数天后,拿着发票说发现油箱有水,要求站内赔偿,比较恰当的处理方法是()。A、对顾客的疑问不予受理B、顾客若闹起来,恐怕对企业声誉不利,从大局考虑,应予赔偿C、查阅当天发油记录和计量资料,调查其他加油顾客是否存在类似情况,若有,必须赔偿,若无,不能赔偿D、告诉客户加油站的管理规定,且加油站从没发生过此种事故,其他客户也没反映,帮其找找其他原因
顾客不在加油站加油,但要求进站加水,如何处理?()A、向顾客解释,水是给加油车辆提供的,必须先加油才可加水B、给其加水,请顾客下次来站加油C、可以加水,但要收取附加服务费D、加水可以,必须保证下次来站加油
当有客户在加油完毕后不急于离开,但未询问敏感问题,以下处理正确的是()。A、视为普通客户,邀请到办公室稍作休息B、以影响其他车辆进站加油为由,引导该客户离站C、没有询问敏感问题,不用理会D、以上都不对
遇到顾客需要多开发票,开票员不同意,顾客就认为服务态度不好,要进行投诉时,加油站该怎么办?()A、耐心向顾客讲明公司相关制度,向顾客做好解释工作B、顾客是“上帝”,提出要求就要照办,给予开发票C、与顾客协商,尽量少开D、不予理睬
加油完毕后,没有提出其他服务请求而不急于离开的客户,我们应()。A、以不影响其他车辆进站加油为由,引导该客户离站B、这种现象比较常见,不用关注C、要求其迁移车辆,停放在加油站空旷的地方D、A和C都对
一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了,司机回加油站借工具维修,加油站应如何处理?()A、维修工具是加油站维修加油机的,不能借B、为避免麻烦,应该说加油站没有工具C、借可以,要收取一定的押金D、应该无条件地借给顾客
接触问题顾客,加油站员工要有一定的心理准备,如果顾客不配合,不愿遵守加油站的一些规定,要冷静的耐心说服,要让顾客清楚违反规定的后果,知道问题来自于他自己。