ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充,使之更加符合我国的实际需求?()A、定义了如何实施服务管理B、突出以应用为导向,有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接C、规定了什么是优秀的服务管理D、有效的指导实施服务管理的路线图
ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充,使之更加符合我国的实际需求?()
- A、定义了如何实施服务管理
- B、突出以应用为导向,有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接
- C、规定了什么是优秀的服务管理
- D、有效的指导实施服务管理的路线图
相关考题:
以下对组织咨询含义的描述,正确的是( )。A.咨询人员在充分把握企业现有组织存在问题的基础上,有针对性地拟定改进方法,帮助企业实施,以达到提高管理效率,实现经营目标的活动B.咨询人员根据客户的要求,运用战略管理理论、工具和方法,在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上,为客户提供战略制订、实施和培训等服务C.由咨询人员根据客户的需求,深人调查分析客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出解决方案,并指导方案的实施,以提高客户绩效的智力服务D.由咨询人员接受客户委托,通过充分调查分析,查清客户财务管理方面存在的问题及原因,提出解决问题的方案,并指导实施,以实现客户财务管理目标的一种智力服务
实施ITSS,对需方来说,以满足服务需求为目标;对供方来说,以指导业务发展、提升服务质量为目标,并结合实际需要,采用建立质量管理体系方法论,从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。() 此题为判断题(对,错)。
ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷”是在 ( ) 阶段的工作内容。A.部署实施B.服务运营C.持续改进D.监督管理
实施ITSS,对需方来说,以满足服务需求为目标;对供方来说,以指导业务发展、提升服务质量为目标,并结合实际需要,采用建立质量管理体系方法论,从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。
按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着()A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C、必须建立服务管理体系,实施标准要求的全部服务管理过程D、为使组织的管理体系高效协调,服务管理体系必须与其他管理体系进行集成
明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要,应为它()A、确定了服务管理体系认证的边界B、确定了服务管理涉及的组织结构和职能C、规定出需要进行认证的全部服务D、确定了哪些过程已排除在范围之外
判断题实施ITSS,对需方来说,以满足服务需求为目标;对供方来说,以指导业务发展、提升服务质量为目标,并结合实际需要,采用建立质量管理体系方法论,从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。A对B错
单选题对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径?()A按ISO/IEC20000的全面推进服务管理B借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理C实施IT治理由高层管理者推动服务管理D积累经验和能力,自下而上地推行服务管理
单选题明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要,应为它()A确定了服务管理体系认证的边界B确定了服务管理涉及的组织结构和职能C规定出需要进行认证的全部服务D确定了哪些过程已排除在范围之外
单选题规定了IT服务项目的实施步骤的文件是()A《IT服务管理通用要求》B《IT服务管理实施指南》C《IT服务管理技术要求》D以上都是