下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率
邮政客服中心增加人员可以降低平均通话时长。() 此题为判断题(对，错)。
代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。A、小区完好性B、工单处理及时率C、站点平均断电时长D、上站配合率
以下哪些属于基站月度代维考核的区域维护质量考核（）。A、上站配合及时率B、平均断电退服时长C、巡检完成率D、断站恢复时长
ARPM的定义为（）A、每客户平均通话时长B、每用户平均收入C、每分钟通话平均收入D、客户的M值增加量/对应的客户到达数
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
关键绩效指标不包括（）A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长
（）是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度
下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
（）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
考核一次性问题解决率，会增加客服代表的平均通话时长。
95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）A、坐席通话总时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间
下列属于服务效率的考核指标的是（）。A、工作率B、小休率C、在线率D、通话时长
判断题考核一次问题解决率，客观上会增加平均通话时长。A对B错
单选题下列（）不是客服中心关键绩效指标A平均通话时长B注销挽留率C外呼客户满意度D员工流失率
单选题下列属于服务效率的考核指标的是（）。A工作率B小休率C在线率D通话时长
判断题考核一次性问题解决率，会增加客服代表的平均通话时长。A对B错
单选题关键绩效指标不包括（）A人工接通率B服务水平C一次问题解决率D平均通话时长
单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A人工接通率B员工利用率C平均通话时长D平均应答速度
单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
判断题考核一次问题解决率，客观上会减少平均通话时长A对B错
单选题ARPM的定义为（）A每客户平均通话时长B每用户平均收入C每分钟通话平均收入D客户的M值增加量/对应的客户到达数