95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）A、坐席通话总时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间

95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

  • A、坐席通话总时长
  • B、通话时间
  • C、人工受理量
  • D、签入系统时间

相关考题：

交换系统的服务质量指标可由下列哪些指标来衡量()。 A.话务量，话音响度B.呼损指标，接续时延C.话音响度，通话时长D.话音清晰度，杂音
查看答案
电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
查看答案
签入系统时间包括（）。A、通话时间B、待机时间C、小休时间D、其他时间
查看答案
95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）A、平均通话时长B、通话时间C、人工受理量D、签入系统时间
查看答案
95598受理总量与下列哪些指标有关？（）A、坐席通话总时长B、系统受理的自动语音话务量C、人工受理量D、签入系统时间
查看答案
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。A、小时接话量B、平均后处理时长C、一次问题解决率D、出勤率
查看答案
问95598坐席的平均通话时长应控制在多少秒以内？
查看答案
占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
查看答案
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
查看答案
（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
查看答案
关键绩效指标不包括（）A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长
查看答案
腾讯王卡用户使用微信视频聊天没有享受免流服务，产生流量费，登记工单时需要记录哪些信息？（）A、记录用户微信号B、微信视频聊天的通话时间C、通话时长D、使用的流量
查看答案
平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间
查看答案
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。A、呼入平均受理时限B、电话通话时长C、业务办理时长D、应答时长
查看答案
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）A、来电流水号B、通话开始时间C、通话结束时间D、通话时长E、对客服代表的服务评价
查看答案
定义话单列名（即项目名），在清单列头，点击右键，选择定义该列的列名，有通话时间、地点、对方号码、通话时长、主被叫类型等列名。红色字体字段名称是必须要定义的，包括（）。A、通话时间B、通话时长C、对方号码D、主被叫类型
查看答案
交换系统的服务质量指标可由下列哪些指标来衡量（）。A、话务量，话音响度B、呼损指标，接续时延C、话音响度，通话时长D、话音清晰度，杂音
查看答案
（）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
查看答案
不属于服务效率主要衡量指标的是（）。A、总呼叫数B、平均通话时间C、平均处理时间D、重大错误率
查看答案
属于资源效率衡量指标的是（）。A、座席占用率、电话系统实际可利用率B、座席占用率、平均通话时间C、平均通话时间、电话系统实际可利用率D、平均通话时间、远程解决率
查看答案
95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）A、进入人工流程排队池的总等待时长B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长C、30秒后的系统发起转人工总量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
查看答案
判断题平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的时间A对B错
查看答案
单选题交换系统的服务质量指标可由下列哪些指标来衡量（）。A话务量，话音响度B呼损指标，接续时延C话音响度，通话时长D话音清晰度，杂音
查看答案
单选题（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
查看答案
单选题关键绩效指标不包括（）A人工接通率B服务水平C一次问题解决率D平均通话时长
查看答案
单选题在程控交换系统中，影响话务量大小的三个因素是：（）。A时间范围、BHCA、占用时长B时间范围、通话建立时间、占用时长C通话建立时间、BHCA、占用时长D时间范围、BHCA、通话建立时间
查看答案
单选题（）是客服中心接通效能的基础指标。A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率
查看答案
热门标签