通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④

通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈

  • A、①②③④
  • B、①③④
  • C、②③④
  • D、①②④

相关考题：

个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（ ）。A.婉言拒绝，并说明理由B.耐心解释，并请领队调解C.如游客坚持，可协助与餐厅联系D.告知餐费自理E.告知综合服务费不退
查看答案
由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。
查看答案
当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。A、游客为中心B、履行合同C、大事化小小事化了D、等距离交往
查看答案
旅游团中部分游客提出与原曰程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该（）。A、婉拒B、报告地接社C、报告组团社D、与领队协商
查看答案
领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④
查看答案
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。A、婉言拒绝，并说明理由B、耐心解释，并请领队调解C、如游客坚持，可协助与餐厅联系D、告知餐费自理E、告知综合服务费不退
查看答案
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）A、听之任之，放纵不管B、严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C、尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D、大事化小，小事化了
查看答案
对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。A、认真倾听B、耐心解释C、报告旅行社D、争取领队的支持
查看答案
当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。A、必须介入B、一般不介入C、充当调解人D、坚决回避
查看答案
在下列（）时候，导游员要多更与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。A、游览项目被迫变更B、旅游计划发生变化C、增加新的游览项目D、游客与接待社导游员出现矛盾
查看答案
导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。A、大事化小，小事化了B、大事不闻，小事不理C、大事大办，小事小办D、大事讲原则，小事讲风格
查看答案
在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。A、请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览B、领队与游客原地等待，自己去找C、导游员和领队分头寻找D、全陪与团员分头去找
查看答案
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。A、听之任之，放纵不管B、严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C、尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念D、大事化小，小事化了
查看答案
“大事化小，小事化了。”句中运用的修辞方法是（）。
查看答案
多选题导游员与领队合作共事很重要。下列选项中，导游员须与领队协商，并取得其支持、帮助的有（）。A公布活动日程时B更改旅游接待计划时C抢救危急病人时D寻找走失游客时E游客亲友要求随团活动时
查看答案
多选题下列说法正确的是（　　）。A导游人员不应在行车途中与司机聊天B领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入C地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全D饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过
查看答案
多选题某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。A请领队或全陪在内部进行调整B与饭店联系，如有则满足要求C告知房费自理D调解双方矛盾
查看答案
单选题导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。A大事化小，小事化了B大事不闻，小事不理C大事大办，小事小办D大事讲原则，小事讲风格
查看答案
多选题在涉外导游服务中，如遇到领队为了讨好游客、显示自己知识渊博而一再指责为难没有过错的中方导游员时，导游员应该（　　）。A不被对方牵着鼻子走，以免被动B采取适当措施，争取大多数游客的同情和谅解C尽量满足对方要求，避免失去客户D必要时可以警告领队并报告其老板E回避指责，不予反驳，以免激化矛盾
查看答案
多选题在下列（）时候，导游员要多更与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。A游览项目被迫变更B旅游计划发生变化C增加新的游览项目D游客与接待社导游员出现矛盾
查看答案
多选题旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（　　）。A尽量维护各方利益B协调各方关系，争取大事化小C多维护游客利益，与用餐单位据理力争D协助用餐单位做好游客服务工作
查看答案
判断题由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。（　　）A对B错
查看答案
单选题在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。A听之任之，放纵不管B严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念D大事化小，小事化了
查看答案
单选题导游服务学研究的主要对象是（　　）。A旅行社同游客之间的矛盾B游客同导游人员之间的矛盾C旅行社同其他旅游接待单位的矛盾D导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾
查看答案
单选题在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。A请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览B领队与游客原地等待，自己去找C导游员和领队分头寻找D全陪与团员分头去找
查看答案
单选题当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。A必须介入B一般不介入C充当调解人D坚决回避
查看答案
单选题在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）A听之任之，放纵不管B严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D大事化小，小事化了
查看答案
热门标签