当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。A、游客为中心B、履行合同C、大事化小小事化了D、等距离交往
当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。
- A、游客为中心
- B、履行合同
- C、大事化小小事化了
- D、等距离交往
相关考题：
景区游客多且环境复杂,为预防游客走失,导游员应()。 A.游客自由活动时，做好提醒工作B.每天向游客报告全天的行程C.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客D.与领队、全陪配合，经常清点人数
通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心A、①②③④B、①②③C、②③④D、①②④
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
单选题在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）A听之任之，放纵不管B严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D大事化小，小事化了