第⑩段运用了比喻的修辞方法，这一修辞方法在文中的主要作用是：_________________________________________。(2分)
“大事化小,小事化了。”句中运用的修辞方法是( )。 A、顶真B、回文C、拈连D、引用
礼貌用语“对不起”的作用不包括()。A、可以使大事化小，小事化了B、有助于修复双方关系C、减轻对对方的伤害D、减少不必要的误会
下列哪种做法可以预防班级里发生欺凌?() A、了解每个学生的家庭背景与其行为习惯B、做好教学工作即可C、根据个人喜好对待学生D、有学生来报告时，大事化小小事化了
客户抱怨处理的原则不包括() A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了
文中画线句运用了 的修辞方法，表达效果是 。文中运用同样修辞方法的另一个句子是 。（5分）
“记忆是抹不去的，莫不去的是记忆”句中运用的修辞手段是（）A顶针B反复C回环D对比
当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。A、游客为中心B、履行合同C、大事化小小事化了D、等距离交往
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”
客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了
下列属于提前回答顾客异议的优点是（）。A、先发制人，避免纠正顾客B、大事化小，小事化了C、显示销售员重视顾客D、使顾客感到销售员考虑考虑问题非常周到
“茅台尚未沾唇，人先醉了三分”句中运用的修辞手段是（）A、夸张、借代B、夸张、比喻C、借代、对比D、比喻、拟人
内心修养充实而有光辉，进而能感化别人，对应的成语是（）A、大大咧咧B、大手大脚C、大而化之D、大事化小，小事化了
导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。A、大事化小，小事化了B、大事不闻，小事不理C、大事大办，小事小办D、大事讲原则，小事讲风格
处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”
对涉及领导干部负面评价的公众事件，地方党委和政府只能一味捂着、盖着，力图大事化小、小事化了。
对涉及领导干部的（）公众事件，地方党委和政府只能一味捂着、盖着，力图大事化小、小事化了。A、负面评价B、贪腐C、作风D、执政
施工员在施工中发现问题大事化小，小事化了，因为项目部要保证工期和控制成本。
单选题“记忆是抹不去的，莫不去的是记忆”句中运用的修辞手段是（）A顶针B反复C回环D对比
判断题处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为满意的客人，使“大事化小，小事化了。”A对B错
填空题“大事化小，小事化了。”句中运用的修辞方法是（）。
单选题礼貌用语“对不起”的作用不包括（）。A可以使大事化小，小事化了B有助于修复双方关系C减轻对对方的伤害D减少不必要的误会
填空题处理客人投诉的目标是：使不满意的客人转变为（）的客人，是“大事化小，小事化了。”
单选题导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。A大事化小，小事化了B大事不闻，小事不理C大事大办，小事小办D大事讲原则，小事讲风格
单选题内心修养充实而有光辉，进而能感化别人，对应的成语是（）A大大咧咧B大手大脚C大而化之D大事化小，小事化了
判断题施工员在施工中发现问题大事化小，小事化了，因为项目部要保证工期和控制成本。A对B错
单选题“茅台尚未沾唇，人先醉了三分”句中运用的修辞手段是（）A夸张、借代B夸张、比喻C借代、对比D比喻、拟人