当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。A、耐心倾听，保持情绪冷静B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分C、核实情况，区别对待D、必要时请求协助
当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
- A、耐心倾听，保持情绪冷静
- B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
- C、核实情况，区别对待
- D、必要时请求协助
相关考题：
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A、持理争辩，万事以理立足B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
当走失的游客自行回到饭店后，导游员正确的处理方法应该是（）。A、对于游客的行为进行严厉批评B、不必刻意理会该游客，让其自我反省C、集合其他游客，共同进行反省D、表示高兴，必要时提出善意批评，并提醒其他游客引以为戒
通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是（）。A、按照大多数人的意见来办B、尽量创造条件，争取满足少数人的愿望C、如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释D、必要时请其他人协助进行劝说
当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C、巧妙回旋，将问题转回游客方面D、发动游客，一起回答问题
多选题当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C巧妙回旋，将问题转回游客方面D发动游客，一起回答问题
单选题有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）A不予理睬，不满意让他去旅行社投诉B认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完C立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定D表面上答应，以后照旧去做
单选题当走失的游客自行回到饭店后，导游员正确的处理方法应该是（）。A对于游客的行为进行严厉批评B不必刻意理会该游客，让其自我反省C集合其他游客，共同进行反省D表示高兴，必要时提出善意批评，并提醒其他游客引以为戒
问答题导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？