单选题当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。A耐心倾听B分析其合理与不合理的成分C让游客直接向旅行社反映情况D核实情况，区别对待
单选题
当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
A
耐心倾听
B
分析其合理与不合理的成分
C
让游客直接向旅行社反映情况
D
核实情况，区别对待
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解析：
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游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A、持理争辩，万事以理立足B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
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当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C、巧妙回旋，将问题转回游客方面D、发动游客，一起回答问题
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单选题有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）A不予理睬，不满意让他去旅行社投诉B认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完C立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定D表面上答应，以后照旧去做
单选题当走失的游客自行回到饭店后，导游员正确的处理方法应该是（）。A对于游客的行为进行严厉批评B不必刻意理会该游客，让其自我反省C集合其他游客，共同进行反省D表示高兴，必要时提出善意批评，并提醒其他游客引以为戒
问答题导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？