单选题当游客提出口头意见时,导游员处理不当的是()。A耐心倾听B分析其合理与不合理的成分C让游客直接向旅行社反映情况D核实情况,区别对待

单选题
当游客提出口头意见时,导游员处理不当的是()。
A

耐心倾听

B

分析其合理与不合理的成分

C

让游客直接向旅行社反映情况

D

核实情况,区别对待


参考解析

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相关考题:

在旅游过程中,当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时,导游员原则上应( )。A.满足这名游客的要求B.立即请示旅行社领导C.先征求全体游客意见后决定D.按合同执行

在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是()。 A.力求引用原话B.建议注明游客身份C.向提出意见和建议的游客致谢D.导游员转述游客意见或建议

导游员小明在接待某旅游团时,该团一游客向小明提出意见,批评其服务态度不佳,如果你是小伟,应该怎样处理?

游客向景区导游员提出口头投诉时,景区导游员应该()A、持理争辩,万事以理立足B、认真听游客的意见;立即向全陪和地陪沟通,认真调查,力求作出正确判断;核实后向投诉者说明或道歉,不迅速补救;妥善处理后应向游客表示感谢,并继续为游客提供热情服务。C、请游客找全陪或地陪,自己不予争辩。

当旅游者向导游员提出口头投诉时,导游员应按照什么方式或步骤予以处理,请把下面四个答案按正确处理步骤排序()A、继续服务B、调查核实C、认真倾听D、正确处理

当走失的游客自行回到饭店后,导游员正确的处理方法应该是()。A、对于游客的行为进行严厉批评B、不必刻意理会该游客,让其自我反省C、集合其他游客,共同进行反省D、表示高兴,必要时提出善意批评,并提醒其他游客引以为戒

当游客提出口头意见时,导游员正确的处理方法是()。A、耐心倾听,保持情绪冷静B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分C、核实情况,区别对待D、必要时请求协助

当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A、安慰B、记录C、劝说D、解释

通常,导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的正确办法是:按大多教人的意见来办,同时尽量创造条件,满足多数人的愿望,必要时请少数不同意见的人退团

当一个旅游团出现意见相左的情况时,导游员如何处理?

游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

当游客提出晚间自由活动要求时,导游员可以答应,但要提醒游客带上饭店卡片,注意安全。

当游客提出口头意见时,导游员处理不当的是()。A、耐心倾听B、分析其合理与不合理的成分C、让游客直接向旅行社反映情况D、核实情况,区别对待

当游客提出的问题无法回答时,导游员的处理方法是()。A、想方设法来回答,以体现自身知识的渊博B、坦率承认自己不懂,表示将尽力去寻求答案C、巧妙回旋,将问题转回游客方面D、发动游客,一起回答问题

当游客意见不统一时,无论是多数游客还是少数游客的意见,都必须符合“合理而可能”的原则,否则导游员均应拒绝。

多选题当游客提出的问题无法回答时,导游员的处理方法是()。A想方设法来回答,以体现自身知识的渊博B坦率承认自己不懂,表示将尽力去寻求答案C巧妙回旋,将问题转回游客方面D发动游客,一起回答问题

多选题当旅游者向导游员提出口头投诉时,导游员应按照什么方式或步骤予以处理,请把下面四个答案按正确处理步骤排序()A继续服务B调查核实C认真倾听D正确处理

单选题有位游客向导游员提出口头投诉,对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理()A不予理睬,不满意让他去旅行社投诉B认真倾听投诉者的意见,无论有无道理,均应让客人把话说完C立即辩解,若旅游者的意见不合理予以否定D表面上答应,以后照旧去做

判断题通常,导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的正确办法是:按大多教人的意见来办,同时尽量创造条件,满足多数人的愿望,必要时请少数不同意见的人退团A对B错

单选题当走失的游客自行回到饭店后,导游员正确的处理方法应该是()。A对于游客的行为进行严厉批评B不必刻意理会该游客,让其自我反省C集合其他游客,共同进行反省D表示高兴,必要时提出善意批评,并提醒其他游客引以为戒

判断题当游客提出晚间自由活动要求时,导游员可以答应,但要提醒游客带上饭店卡片,注意安全。A对B错

单选题在讲解时遇到个别游客打断讲解提出不同意见时,导游员应(  )。A维护自己的威信,和游客争论出结果B对游客的干扰不予理睬C让游客代替自己讲解D适当礼让,坚持按照自己原来的计划继续讲解

单选题当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(  ),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A安慰B记录C劝说D解释

问答题游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

判断题当游客意见不统一时,无论是多数游客还是少数游客的意见,都必须符合“合理而可能”的原则,否则导游员均应拒绝。A对B错

多选题当游客提出口头意见时,导游员正确的处理方法是()。A耐心倾听,保持情绪冷静B正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分C核实情况,区别对待D必要时请求协助

问答题导游员小明在接待某旅游团时,该团一游客向小明提出意见,批评其服务态度不佳,如果你是小伟,应该怎样处理?