单选题“我们关系这么好，我一定会听您的”，这是领导者威信构成的哪方面因素？（）A品格B才能C知识D感情
单选题
“我们关系这么好，我一定会听您的”，这是领导者威信构成的哪方面因素？（）
A
品格
B
才能
C
知识
D
感情
参考解析
解析：
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客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘没关系，这是我们应该做的。’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’C、‘您有什么疑问，我来为您解释。’D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
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客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（）A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书、来电提醒等业务，是否允许我向您介绍一下.…..B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满。C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务D、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
单选题男：我们想去云南放松放松，所以不希望时间安排得太紧。女：您放心，，我们会为您考虑这一点的。男：具体时间，我回去跟太太商量一下再告诉你们。女：好的，您决定了，随时都可以给我们打电话，这是我的名片。问：女的最可能在哪儿工作？A旅行社B政府部门C广告公司D高级服装店
单选题一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）A请镇静，好让我们马上给您重新订票。B伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。C我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。D我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
单选题男：服务员，结账！女：好的，先生，您一共消费260元。按照我们饭店的规定，满200元可以打九折。男：是吗？真不错，你们这里菜做得很好吃，还可以打折，下次我一定介绍朋友来。女：谢谢您，这是找您的16元钱。欢迎下次光临！问：男的应该付多少钱？A260元B180元C234元D254元
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