单选题一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）A请镇静，好让我们马上给您重新订票。B伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。C我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。D我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
单选题
一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）
A
请镇静，好让我们马上给您重新订票。
B
伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。
C
我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。
D
我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
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在银行从业人员服务客户的时候，以下做法正确的是( )。A．小刘发现在银行里排队等待服务的人群中有一个英国人，为了给国际友人留下好印象，小刘优先为他服务B．在等行服务的人群中有一个孕妇，小李征求了排在孕妇前面其他客户的同意，为这位孕妇优先办理了业务C．为了完成自己的储蓄任务，小赵让一个只要求存款500元的人最后一个办理D．轮到一个客户办理业务的时候，小孙看他穿着破旧，就故意跳过他叫下一个穿着讲究的人来办理
你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会()。(A)当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据(B)警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友(C)打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目(D)听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听
一天，一位年轻的妈妈心急如焚地来找心理医生。心理医生招呼她坐下，她急不可待地对医生说：“医生，我的孩子4岁半了，近来表现一反常态。前几天，有位同学来到我家，问他：‘爸爸喜欢你还是妈妈喜欢你?’他说：‘爸爸喜欢你。’弄得这位尚未结婚的朋友(女)满脸尴尬。”“昨天在公园玩滑梯，我让他回家，他却说‘让我替小狗玩一次’……唉!这孩子这么小就……真急死人啦!”心理医生说：“不用急，不是小孩有问题，而是大人有问题，这是正常现象……”这位年轻妈妈听后，顿时开朗了许多。根据上面的材料.回答下面问题：(1)材料中反映的情况说明了孩子的什么表现?(2)你认为医生应对这位妈妈说些什么?
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某客户经理为了增进与客户的关系，准备带份礼物去拜访客户。为了让客户更加满意，这位客户年龄较大，客户经理主动询问客户喜欢什么礼物，被客户婉言谢绝。于是，他拿了件几年前别人送他的一副羽毛球拍，因为他没有用便转送了客户。 1.这种馈赠礼物的方式好不好？ 2.如不好，问题在哪？
在客户没有完成核实范围的情况下，未经正式启动，职能经理A告知他的下属开始项目工作。恰巧，其中一名成员告诉了你的客户项目开展的很好并且将如期完成。客户对此感到不解，向你询问为什么在签字之前工作已经开始了。你最好的回答应该是（）A、诚实地告知客户项目确实发生了错误，你将尽全力纠正这一情况B、告诉客户，该成员搞错了，他和另一项目搞混了C、告诉客户，该成员搞错了，项目工作没有开始D、让客户去找另一位高级职员，因为你不知道这一情况
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