提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。
提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析
客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。此题为判断题(对，错)。
()分析是通过与竞争企业或优良企业的服务水准相比而分析的。 A.物流服务流程B.顾客需求C.定点超越D.供货能力
下列各项中，属于风险分析的基本流程的有()。A、数据收集B、技术方法选择C、分析实施D、数据存档
在道路运输企业信息管理系统的通用流程中，后续工作的内容有()。A:实施数据准备B:运行维护C:绩效评估D:业务及系统分析E:人员培训，安装调试
在道路运输企业信息管理系统的通用流程中，软件实施的主要工作有( )。A.业务及系统分析B.实施数据准备C.绩效评估D.人员培训，安装调试E.运行维护
论述企业在运用提高服务质量流程分析法时，通常涉及的步骤有哪些？
五星公司针对新月公司的产品，采取了“我也是（Metoo）”战略，这种定点超越战略也被称为（）A、产品定点超越B、组织定点超越C、过程定点超越D、战略定点超越
定点超越的基本类型包括（）A、产品定点超越B、过程定点超越C、组织定点超越D、战略定点超越E、时间定点超越
在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是（）A、产品定点超越B、过程定点超越C、组织定点超越D、战略定点超越
提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）A、流程分析B、质量分析C、定价分析D、生产分析
借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。A、标准跟进策略B、蓝图技巧策略C、市场调查策略D、规范服务策略
论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？
物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。A、服务组合测定B、发现顾客与企业间的节点C、分析顾客需求D、定点超越分析
以下检查流程不强制要求实施的有（）。A、组织进点会谈B、检查人员培训C、检查前分析D、发送整改通知书
问答题论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？
多选题定点超越的基本类型包括（）A产品定点超越B过程定点超越C组织定点超越D战略定点超越E时间定点超越
单选题五星公司针对新月公司的产品，采取了“我也是（Metoo）”战略，这种定点超越战略也被称为（）A产品定点超越B组织定点超越C过程定点超越D战略定点超越
单选题在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是（）A产品定点超越B过程定点超越C组织定点超越D战略定点超越
填空题提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
多选题以下检查流程不强制要求实施的有（）。A组织进点会谈B检查人员培训C检查前分析D发送整改通知书
问答题论述企业在运用提高服务质量流程分析法时，通常涉及的步骤有哪些？