下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施D:模型的上半部分内容与服务提供者有关,下半部分内容与顾客有关。

下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。

A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的
B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素
C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施
D:模型的上半部分内容与服务提供者有关,下半部分内容与顾客有关。

参考解析

解析:D项,服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部分内容与顾客有关,下半部分内容与服务提供者有关。

相关考题:

在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。() 此题为判断题(对,错)。

服务质量差距模型的核心差距是()。 A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

服务质量的差距模型的核心是:()。A、服务传递差距B、管理层认识差距C、质量标准差距D、感知服务差距

服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距

在服务质量差距模型中,()是差距模型的核心。 A.不了解顾客的期望B.未选择正确的服务设计和标准C.顾客差距D.未按标准提供服务

前厅服务质量差距模型中五个差距的主要内容有哪些?

根据设备工程监理服务质量差距分析模型,( )差距是主要的质量差距。

服务质量差距模型的核心是( )。A.市场沟通差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.感知服务差距

服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于( )。A.服务传递差距B.质量标准差距C.功能性冲突D.市场沟通差距

服务质量差距模型的核心是( )。A.服务传递差距B.质量感知差距C.市场沟通差距D.感知服务差距

在服务质量差距模型中,(  )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A.服务标准的差距 B.服务提供的差距 C.服务沟通的差距 D.顾客差距

服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。A、管理层认识差距B、服务质量规范差距C、服务传递的差距D、市场信息传播的差距E、服务质量感知差距

在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。

试述服务质量差距模型的五大差距有哪些?如何弥补这些差距?

下列哪些方法属于服务质量设计的方法?()A、服务包中的质量合成B、质量机能展开(QFD)C、森口体系D、服务质量差距模型E、田口式模型

在PZB服务质量模型中,主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距

在PZB服务质量模型中,主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是()。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、顾客期望与顾客认知的差距

下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。A、顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B、员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C、管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D、服务质量规范同服务提供之间的差距

服务质量差距模型指出服务差距有哪些?

多选题关于服务质量差距模型,下列说法正确的有(  )。A该模型说明了服务质量是如何形成的B该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C决定服务质量的要素之间有五种差异D服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型E服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施

单选题服务质量差距模型的核心是(  )。A服务沟通的差距B顾客差距C服务提供的差距D服务标准的差距

单选题服务质量差距模型的核心差距是()A沟通差距B营销差距C顾客差距D标准差距

多选题服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距

单选题服务质量差距模型的核心是()。A质量感知差距B感知服务差距C市场沟通差距D服务传递差距

单选题服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于(  )。A功能性冲突B质量标准差距C服务传递差距D市场沟通差距

单选题下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。A顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距B员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距C管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距D服务质量规范同服务提供之间的差距

单选题在服务质量差距模型中,(  )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A服务标准的差距B服务提供的差距C服务沟通的差距D顾客差距