单选题用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的（ ）。A可靠性B反应性C保证性D可感知性
单选题
用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的（ ）。
A
可靠性
B
反应性
C
保证性
D
可感知性
参考解析
解析：
用户在评估服务质量时主要根据五个维度：①可感知性；②可靠性；③反应性；④保证性；⑤移情性。其中，反应性是指企业应对用户提出的要求、询问以及处理和解决用户问题的迅速程度，反应性表现为用户在获得帮助和问询答案的等待时间上，如用户投诉处理平均时间、用户投诉处理及时率等。
用户在评估服务质量时主要根据五个维度：①可感知性；②可靠性；③反应性；④保证性；⑤移情性。其中，反应性是指企业应对用户提出的要求、询问以及处理和解决用户问题的迅速程度，反应性表现为用户在获得帮助和问询答案的等待时间上，如用户投诉处理平均时间、用户投诉处理及时率等。
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服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率B:用户投诉处理及时率C:用户投诉处理平均时间D:话务代表解决问题的能力
单选题服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A热线接通率B用户投诉处理及时率C用户投诉处理平均时间D话务代表解决问题的能力
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