如何在倾听过程中保持适当的沉默。()A、运用鼓励性沉默B、提问过后应保持适当的沉默C、沉默和插话要适当结合使用D、在对方咄咄逼人时保持适当的沉默
如何在倾听过程中保持适当的沉默。()
- A、运用鼓励性沉默
- B、提问过后应保持适当的沉默
- C、沉默和插话要适当结合使用
- D、在对方咄咄逼人时保持适当的沉默
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关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术,在工作中不包括()。A、倾听不打断,然后总结客户对问题的看法B、如果必要,保持沉默C、解释问题如何发生,其中哪些步骤可以纠正,并试探客户反应D、采取适当步骤并跟踪结果
关于倾听表述错误的是()。A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
关于倾听的描述错误的是()A、在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听。C、要目视客户,并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
单选题在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术,在工作中不包括()。A倾听不打断,然后总结客户对问题的看法B如果必要,保持沉默C解释问题如何发生,其中哪些步骤可以纠正,并试探客户反应D采取适当步骤并跟踪结果
多选题针对健谈型客户的服务技巧()A不怕苦不胆怯B沉默C适当倾听,适时恭维D严格限制交谈时间