在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术，在工作中不包括（）。A、倾听不打断，然后总结客户对问题的看法B、如果必要，保持沉默C、解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应D、采取适当步骤并跟踪结果

在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术，在工作中不包括（）。

  • A、倾听不打断，然后总结客户对问题的看法
  • B、如果必要，保持沉默
  • C、解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应
  • D、采取适当步骤并跟踪结果

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关于插花花艺工作的特性，下列选项错误的是（）。A、插花花艺工作是一门技术性很强的工作，拳不离手，曲不离口，要经常演练B、插花员在工作中，要手脑并用，不断提高专业水平C、插花员从事的插花花艺工作既是一门艺术，又是一门技术。为了不断提高专业水平和和操作技能，就要加强学习、刻苦实践D、插花花艺工作很紧张，理论和实践无法兼得，应付工作是第一位的
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物流信息系统的作用不包括（）A、保持库存最高B、缩短订单周转时间C、提高搬运效率D、增加客户服务的可靠性
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下列不属于信息技术的主要任务的是（）A、将饭店的触觉延伸B、将其产品和服务带到更宽广的范围C、通过信息技术升级饭店有形服务D、通过提高饭店的经营效率和客户的满意度，创造和保持饭店的竞争优势
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客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供（）A、售后服务B、优质服务C、高价格D、良好关系
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客户代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的服务。
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单选题在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术，在工作中不包括（）。A主动认出并称呼客户B记住并称呼客户的名字C用术语D当客户完成一件工作时，表示谢意
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多选题物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。A在工作中减少阻力和不必要的麻烦B提高服务质量、提高客户满意C及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决D及时了解客户的需求、调整服务内容
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问答题在工作中，对客户的配合和遇有工作失误时应如何表示？
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判断题客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务A对B错
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多选题令客户称心满意的原则有很多，包括（）。A以客户为重B善用聆听技巧C克服异议/难题/投诉D保持和提高自尊心E令满腔愤怒的客户平伏情绪
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