门店协议公司用房都由服务中心根据（）享受协议房价。A、协议合同B、预订电话C、PMS预订信息D、预订传真
接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A、电话B、上门拜访C、传真D、信函
客房预订的种类（）。A、临时性预订B、确认性预订C、保证性预订D、传真预订
真华润水泥的机密文档时，哪些措施是正确的：（）A、确保对方已拿到传真或者传真已被接收在一个安全的区域B、传真后马上联系接收方C、不经确认直接传真D、确认传真号码无误
当天通过网上预订的预付金额应与（）账户中当天的成功交易金额相符A、PMSB、财务C、服务中心接待员D、快钱
服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。A、人数B、原定抵店日期C、性别D、预订姓名
团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。A、间数B、人数C、天数D、行李数
客房预订的种类有（）。A、临时性预订B、确认性预订C、保证性预订D、传真预订
某旅行社向某酒店发传真说愿以150元/天/间的价格预订客房20间，用房时间为3天，在9月25日前答复。酒店于10月2日回复旅行社同意对方的条件，该回复属于（）A、承诺B、新要约C、反要约D、要约邀请
如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。A、前厅经理B、客房经理C、店经理
服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。A、5B、3C、2
对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A、预订查询B、预订入住C、预订修改
客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）A、临时预订B、合同订房C、确认类预订D、保证类预订
如没有接到取消预订的通知，饭店必须为（）客人保留所需的客房到次日退房时间为止。A、临时预订B、确认类预订C、保证类预订D、超额预订
服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
经由座席员受理的客户要求，涉及到的相关部门在接到客户服务中心转交的客户要求后，应在（）个工作日内处理并回复客户。A、5B、7C、10D、15
单选题某旅行社向某酒店发传真说愿以150元/天/间的价格预订客房20间，用房时间为3天，在9月25日前答复。酒店于10月2日回复旅行社同意对方的条件，该回复属于（）A承诺B新要约C反要约D要约邀请
单选题客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）A临时预订B合同订房C确认类预订D保证类预订
多选题客房预订的种类有（）。A临时性预订B确认性预订C保证性预订D传真预订
单选题服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。A5B3C2
单选题如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。A前厅经理B客房经理C店经理
多选题客房预订的种类（）。A临时性预订B确认性预订C保证性预订D传真预订
填空题服务中心接待员接到传真预订应在（）个小时内确认回复对方公司。
填空题服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
单选题对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A预订查询B预订入住C预订修改
单选题经由座席员受理的客户要求，涉及到的相关部门在接到客户服务中心转交的客户要求后，应在（）个工作日内处理并回复客户。A5B7C10D15