所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。
当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
客房预订的方式（）。A、电话订房B、信函订房C、面谈订房D、合同订房
团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。A、间数B、人数C、天数D、行李数
酒店预订的类型包括（）。A、临时性预订B、确认类预订C、保证类预订D、团体订房E、等候类订房
如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。A、作冲账处理B、作平帐处理C、填写房价变更单
应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（）A、电话订房B、面谈订房C、网络订房D、口头订房
客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。A、请客人提供相关信息B、传真至订房中心录入客人信息C、对该会员卡执行“反写”
在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。A、接待员B、保安人员C、门童D、前台
受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单中所记载的都是很重要的信息。A、饭店B、接待员C、预订员D、客房
客房预订的方式主要有（）A、电话订房B、信函订房C、电传订房D、电报订房E、网络订房F、面谈订房
客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。A、明确回绝B、灵活处理C、逐级上报
未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）A、低档房间B、高档房间C、中档房间D、剩于多的房间
对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A、预订查询B、预订入住C、预订修改
客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）A、临时预订B、合同订房C、确认类预订D、保证类预订
服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。
单选题客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。A明确回绝B灵活处理C逐级上报
单选题图表上的信息较全面，订房员在客人订房阶段就能排好房间，这属于（ ）的特点。A分类预订控制表B分层预订控制表C预订截止图表D客房预订记录簿
判断题所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。A对B错
单选题客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）A临时预订B合同订房C确认类预订D保证类预订
单选题如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。A前厅经理B客房经理C店经理
多选题酒店预订的类型包括（）。A临时性预订B确认类预订C保证类预订D团体订房E等候类订房
多选题客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。A请客人提供相关信息B传真至订房中心录入客人信息C对该会员卡执行“反写”
单选题如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。A作冲账处理B作平帐处理C填写房价变更单
单选题应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（）A电话订房B面谈订房C网络订房D口头订房
多选题为保证订房记录工作的准确性，总台采用“分类预订总表”进行订房控制。这是因为“分类预订总表”具有（ ）特点。A图表上信息较为全面B便于标注及更改C能一目了然显示可售房数量与种类D订房员在客人订房阶段便能排好房间
单选题未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）A低档房间B高档房间C中档房间D剩于多的房间